Concierge (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière de luxe en Nouvelle-Aquitaine recherche un Concierge (H/F) pour offrir un service client exceptionnel. Le candidat idéal aura une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et sera capable de gérer le stress dans un environnement dynamique. Des compétences en logiciels de conciergerie et une maîtrise du français et de l'anglais sont requises. Ce poste offre des avantages attractifs et une culture d'entreprise axée sur la diversité.

Prestations

Prime de cooptation

Événements internes

Remboursement navigo 100%

Avantages Hilton et Marriott

Qualifications

• Présentation soignée, sens de l’élégance et du service.
• Diplomate, capacité à représenter les valeurs de l’hôtel.
• Connaissances des services haut de gamme et culture locale.

Responsabilités

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel.
• Personnaliser l’accueil et maintenir un environnement propre.
• Traiter les demandes et résoudre les insatisfactions proactivement.

Connaissances

Excellente aisance relationnelle

Proactivité

Discrétion et loyauté

Capacité à gérer le stress

Maîtrise du français et de l'anglais

Formation

Diplôme dans l'hôtellerie ou secteur similaire

Outils

Logiciels de conciergerie / réception

Description du poste

Overview

Concierge (H/F)

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs se résument en trois principes :

1. Singularité & Créativité: Se démarquer par l'originalité, l’exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement: L'engagement pour une qualité supérieure garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité: Des expériences libres dans lesquelles chaque aspect porte la marque de notre différence et l’histoire du lieu

Descriptif du poste

• Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails.
• Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel.
• Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment : accueil et prise en charge des clients et de leurs bagages; stationnement ou récupération des véhicules clients; installation et rangement des effets personnels dans le respect des procédures.
• Service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients.
• Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs.
• Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes (restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc.).
• Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct, et gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses).
• Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception.
• Participe à la formation et à l’accompagnement de l’équipe (voiturier, bagagiste, chasseur, assistant concierge).
• Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients.
• Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et assure la coordination avec les autres départements.
• Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients, et fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords.
• Contribue activement à la fidélisation de la clientèle et développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité.
• Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes.
• Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe.
• Gère les emails clients, en lien avec les autres services pour un suivi personnalisé et prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles, etc.).
• Peut être amené à facturer des prestations sur la chambre client.
• En l’absence du Chef Concierge, suit le planning de l’équipe et ajuste l’organisation si nécessaire et assure le suivi des factures prestataires en fin de mois.
• Maintient un esprit d’équipe bienveillant et collaboratif, même en période de forte affluence, et collabore avec l’ensemble des départements pour garantir un service client homogène et fluide.
• Maîtrise les numéros d’urgence et les procédures d’évacuation de l’hôtel; participe à la formation continue de l’équipe de conciergerie pour garantir une qualité de service irréprochable.

Profil recherché

• Présentation soignée, sens de l’élégance et du service
• Excellente aisance relationnelle et écoute active
• Proactivité, sens de l’organisation et rigueur
• Capacité à gérer le stress et les imprévus
• Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité
• Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel
• Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout
• Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne)
• Connaissance des standards de marque (ex. Marriott, LQA)

Avantages

• Prime de cooptation
• Événements internes (anniversaires, déjeuners, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages Hilton et Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.