Concierge - Conciergerie Premium

John Paul; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conciergerie renommée à Paris recherche un Concierge passionné et réactif pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes de nos Membres Premium, avec un fort accent sur les compétences relationnelles et un service de haute qualité. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail innovant, offrant de nombreuses opportunités d’évoluer et de vous épanouir.

Prestations

Tickets Restaurants pris en charge à 60%

Remboursement Navigo à 75%

2 jours de télétravail par semaine après 6 mois

Bureaux neufs au cœur de Paris

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance d'une troisième langue (Espagnol, Allemand, Italien) souhaitée.
• Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes.
• Anticiper les besoins des membres et apporter des recommandations.
• Assurer la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité.

Connaissances

Relations clients

Écoute

Courtoisie

Réactivité

Autonomie

Formation

BTS

Outils

Office

CRM

Description du poste

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la réservation d’un taxi… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos Membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Depuis plus de 15 ans, la conciergerie John Paul est plébiscitée par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation (Conciergerie, Privilèges et Evènements).

En 2024 John Paul renforce ses équipes Concierges et recherche des Concierges maitrisant une seconde LV2 .

Soucieux de répondre aux missions variées que nos Membres vous confieront (Réservations de taxis, restaurant, billet d'avions, aide assurance et monétique, conseils et suggestions diverses), vous devrez vous révéler curieux, inventif et astucieux afin d’y répondre et de faire vivre une expérience unique que seul John Paul peut offrir.

Concierge par passion et disposé à tout mettre en œuvre pour trouver des solutions personnalisées, vous devrez respecter les codes d’exigences qui font la réputation de John Paul et répondre au niveau de qualité auquel nous nous engageons.

Gérer la relation client par téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ;

Avoir une bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (orthographe et syntaxe)

La maitrise de l'Anglais à l'oral comme à l'écrit est obligatoire.

La maitrise d'un 3eme langue comme l'Espagnol, l'Allemand ou l'Italien, à l'oral comme à l'écrit est également demandé.

Posséder de bonnes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie

Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;

Avoir le souci du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité

Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis.

Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques : Office, CRM

Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.

Profil recherché

Nous recherchons un profildoté des compétentes suivantes :

Niveau minimum BTS;

Excellentes qualités relationnelles ;

Réactivité, persévérance et empathie ;

Souci du détail et sens du service ;

Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;

Maîtrise de l’anglais (courant) ;

Maitrise d'une seconde LV2 (Espagnol, l'Allemand ou Italien)

Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.

Amplitude horaire d’ouverture du service : 7h à 22h, du Lundi au Dimanche.

Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…
• Tickets Restaurants pris en charge à 60%
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable
• 2 jours de télétravail par semaine au bout de 6 mois d'ancienneté
• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +2
• Expérience : >
• Télétravail partiel possible

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