Concierge - CDD H/F

LES HOTELS (TRES) PARTICULIERS; Chamonix-Mont-Blanc; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Poste nourri

Cantine du personnel

Accès à la salle de sport

Job summary

La Folie Douce Hotels Chamonix recherche un(e) Concierge en remplacement pour la période du 01/12/2026 au 16/01/2027. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel et proposerez des services personnalisés aux clients, en anticipant leurs besoins et en garantissant une expérience mémorable.

Vous accueillerez et conseillerez les clients, organiserez transferts, restaurants, activités et forfaits ski, et travaillerez en étroite collaboration avec les réceptions et les partenaires locaux.

Qualifications

• Formation en hôtellerie-restauration et expérience dans un établissement hôtelier, idéalement haut de gamme.
• Expérience en conciergerie appréciée.
• Excellente connaissance de Chamonix et de ses acteurs locaux, ou réelle motivation à développer cette connaissance.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels hôteliers.

Responsibilities

• Accueillir, informer et conseiller les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Organiser des prestations sur mesure (transferts, restaurants, activités, forfaits de ski, ESF, spa, yoga).
• Identifier les clients VIP et personnaliser leur accueil.
• Enregistrer les préférences clients pour une expérience personnalisée.
• Développer et entretenir des relations avec les partenaires locaux.
• Veiller sur les événements et nouveautés de Chamonix pour proposer les meilleures recommandations.
• Promouvoir les services de l'hôtel et des partenaires.
• Suivre les réservations et la facturation en lien avec les autres services.

Skills

Service client

Organisation

Réactivité

Diplomatie

Connaissance locale Chamonix

Maîtrise informatique

Education

Formation en hôtellerie-restauration

Tools

Word

Excel

Outlook

Logiciels hôteliers

Job description

Située au pied des pistes, La Folie Douce Hotels Chamonix, établissement incontournable de la vallée, vous offre la possibilité de profiter librement et facilement de Chamonix et de ses montagnes. Avec notre hôtel de 250 chambres, nos 5 points de restauration, notre terrasse extérieure ainsi que notre espace fitness, nous mettons tout en oeuvre pour garantir un séjour inoubliable à nos clients. Rejoindre La Folie Douce Hotels Chamonix, c'est intégrer une équipe dynamique où chaque collaborateur contribue à créer une expérience unique pour nos clients, dans un environnement exigeant, convivial et animé par le sens du service.

Nous sommes à la recherche d'un(e) remplaçant(e) pour le mois de Décembre à mi Janvier. En tant que Concierge (H/F), vous êtes un véritable ambassadeur de La Folie Douce Hotels Chamonix et de sa destination. À l'écoute de nos clients, vous anticipez leurs besoins, personnalisez leur expérience et leur proposez des services adaptés afin de rendre leur séjour aussi agréable qu'inoubliable.

Vos principales missions

• Accueillir, informer et conseiller les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Répondre aux demandes de conciergerie et organiser des prestations sur mesure : transferts, restaurants, activités, forfaits de ski, cours ESF, spa, yoga et autres services.
• Identifier les clients VIP et veiller à la personnalisation de leur accueil, en assurant une bonne transmission des informations aux équipes.
• Anticiper les attentes des clients et enregistrer leurs préférences afin de leur offrir une expérience personnalisée.
• Développer et entretenir des relations privilégiées avec les partenaires locaux.
• Assurer une veille sur les événements, activités et nouveautés de Chamonix afin de proposer les meilleures recommandations.
• Promouvoir les services de l'hôtel et les prestations de nos partenaires auprès de la clientèle.
• Assurer le suivi des réservations, des prestations et de leur facturation, en lien avec les services internes et les partenaires extérieurs.
• Gérer les demandes particulières, les réclamations et les objets oubliés avec réactivité et diplomatie.
• Collaborer étroitement avec les équipes de réception et les autres services afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion et votre capacité à anticiper les besoins d'une clientèle exigeante. Organisé(e), diplomate et réactif(ve), vous aimez trouver des solutions, personnaliser les attentions et faire découvrir les meilleures expériences de la destination. Votre créativité et votre connaissance du tissu local vous permettent de transformer chaque demande en un souvenir mémorable.

Compétences

• Formation en hôtellerie-restauration et expérience dans un établissement hôtelier, idéalement haut de gamme.
• Expérience en conciergerie appréciée.
• Excellente connaissance de Chamonix et de ses acteurs locaux, ou réelle motivation à développer cette connaissance.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels hôteliers.
• Sens de l'organisation, rigueur et attention au détail.
• Excellentes qualités relationnelles, diplomatie, adaptabilité et discrétion.
• Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les situations délicates.
• Esprit d'équipe, autonomie, proactivité et sens commercial.

Les conditions

• Contrat : CDD dans le cadre d'un remplacement
• Dates du contrat : 01/12/2026-16/01/2027
• Poste nourri : accès à la cantine du personnel (petit-déjeuner, déjeuner et dîner)
• Poste non logé (aide au logement) Laverie à disposition (lessive à prévoir).
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Avantages tarifaires dans certains commerces de Chamonix-Mont-Blanc.
• Réductions sur certains services de La Folie Douce Hotels Chamonix.

À bientôt pour une saison de Folie !