Comptable de Copropriété H / F

Solgaleon; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante dans le secteur immobilier recherche un Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients à Lyon. Ce rôle clé implique la réception et l'analyse des réclamations, garantissant un service client de qualité. Vous serez en charge de la communication avec les prestataires et du suivi des indemnités. Si vous avez un bon esprit d'équipe et une première expérience en gestion locative, ce poste est fait pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'élégance relationnelle et la rigueur, tout en offrant un cadre de travail stimulant et des horaires flexibles.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle

Participation au transport à hauteur de 50%

1 jour de RTT par mois

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 avec une expérience en gestion locative ou relation client.
• Capacité à travailler en situation d'urgence et à respecter les délais.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les réclamations des clients.
• Informer et échanger avec les prestataires sur les procédures.
• Garantir un délai de traitement des réclamations.

Connaissances

Gestion locative

Relation client

Qualités rédactionnelles

Travail en équipe

Connaissance des outils bureautiques

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

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Secrétaire aux Litiges • Villeurbanne

Dernière mise à jour: il y a 2 jours

Description de poste

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un(e) Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.

Vos missions

• Réceptionner et codifier les réclamations
• Analyser la réclamation
• Comparer les constats d’états des lieux
• Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client
• Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires
• Corriger le constat (état des lieux d’entrée uniquement)
• Corriger le chiffrage
• Prévoir le cas échéant, un montant d’indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et / ou du manager réseau et du dirigeant, selon l’importance du montant
• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité
• Garantir un délai de traitement des réclamations
• Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires

Vos compétences

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et / ou au sein d'un service commercial. Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques. Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Avantages

Avantages : tickets Restaurant / mutuelle / Participation au transport à hauteur de 50%

Horaires : 37 Heures du lundi au vendredi + 1 jour de RTT par mois

Démarrage : ASAP

Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez en nous envoyant votre CV et lettre de motivation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.