Comptable - CUSTOMER SUCCESS PRENIUM - UP TO 50K - FULL REMOTE

Talent-R; Marseille; À distance; EUR 42 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up SaaS recherche un(e) CSM premium pour gérer un portefeuille VIP. Le poste requiert un minimum de 4 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable et un diplôme en comptabilité. Les responsabilités incluent le suivi des clients, le recueil des retours utilisateurs et la collaboration avec les équipes produit pour optimiser l'outil. Un excellent sens de l'écoute et une aisance relationnelle sont essentiels pour ce rôle.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Excellente communication écrite et orale.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille VIP de clients avec suivi sur-mesure.
• Apporter des réponses sur les fonctionnalités et évolutions du produit.
• Recueillir et analyser les retours utilisateurs pour améliorer la solution.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Qualité de service

Formation

Diplôme en comptabilité: DCG OU DSCG OU DEC

Description du poste

Expérience : minimum 4 ans en cabinet d’expertise comptable

Salaire : 50K

Mon client, une scale-up SaaS qui a créé un logiciel innovant de production comptable et fiscale à destination des cabinets d’expertise comptable / des directions financières est à la recherche d'un(e) CSM prenium !

Grâce aux technologies de reconnaissance optique de caractères (OCR) , d’ intelligence artificielle et de machine learning , la solution offre une expérience utilisateur unique et facilite le quotidien des professionnels du chiffre.

Les missions

Gestion d’un portefeuille VIP

• Accompagner un nombre limité de clients (2 comptes stratégiques) avec un suivi sur-mesure.
• Organiser des points réguliers : revues d’usage, ateliers, présentations produit.
• Apporter des réponses claires et concrètes sur les fonctionnalités, évolutions et cas d’usage.

Posture d’expert métier

• Parler le même langage que les clients, comprendre leurs enjeux et leurs pratiques.
• Challenger, cadrer et co-construire les solutions avec eux.
• Être le point d’entrée unique du client et assurer la coordination avec les équipes projet, produit, support et tech.
• Piloter les demandes : prioriser, suivre et garantir la fluidité des échanges.

Amélioration continue et impact produit

• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.
• Identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer l’outil.

Détection des risques & satisfaction client

• Repérer les signaux faibles de désengagement ou de friction.
• Mettre en place des plans d’action adaptés.
• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable .
• Diplome en comptabilité : DCG OU DSCG OU DEC
• Aisance relationnelle et posture professionnelle irréprochable.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.
• Excellente communication écrite et orale.
• Intérêt pour les solutions SaaS et la collaboration avec des équipes produit / tech.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hesitez pas à postuler à l'offre

Créer une alerte emploi pour cette recherche