Comptable - Customer Success Manager - UP TO 50K - FULL REMOTE

Talent-R; Strasbourg; À distance; EUR 50 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up SaaS innovante cherche un(e) Customer Success Manager (CSM) premium avec minimum 4 ans d'expérience en cabinet comptable. Le rôle implique la gestion d'un portefeuille VIP, l'amélioration continue des produits, et une posture d'expert métier pour garantir une satisfaction client optimale.

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Excellente communication, goût pour le conseil et la pédagogie.

Responsabilités

• Gestion d’un portefeuille VIP avec suivi sur-mesure.
• Recueillir et analyser les retours utilisateurs pour amélioration.
• Mettre en place des plans d’action pour la satisfaction client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Qualité de service

Écoute

Communication écrite et orale

Description du poste

Expérience : minimum 4 ans en cabinet d’expertise comptable

Salaire : 50K

Mon client, une scale-up SaaS qui a créé un logiciel innovant de production comptable et fiscale à destination des cabinets d’expertise comptable / des directions financières est à la recherche d'un(e) CSM prenium !

Grâce aux technologies de reconnaissance optique de caractères (OCR) , d’ intelligence artificielle et de machine learning , la solution offre une expérience utilisateur unique et facilite le quotidien des professionnels du chiffre.

Les missions

Gestion d’un portefeuille VIP

• Accompagner un nombre limité de clients (2 comptes stratégiques) avec un suivi sur-mesure.
• Organiser des points réguliers : revues d’usage, ateliers, présentations produit.
• Apporter des réponses claires et concrètes sur les fonctionnalités, évolutions et cas d’usage.

Posture d’expert métier

• Parler le même langage que les clients, comprendre leurs enjeux et leurs pratiques.
• Challenger, cadrer et co-construire les solutions avec eux.
• Être le point d’entrée unique du client et assurer la coordination avec les équipes projet, produit, support et tech.
• Piloter les demandes : prioriser, suivre et garantir la fluidité des échanges.

Amélioration continue et impact produit

• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.
• Identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer l’outil.

Détection des risques & satisfaction client

• Repérer les signaux faibles de désengagement ou de friction.
• Mettre en place des plans d’action adaptés.
• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable .
• Aisance relationnelle et posture professionnelle irréprochable.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.
• Excellente communication écrite et orale.
• Intérêt pour les solutions SaaS et la collaboration avec des équipes produit / tech.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hesitez pas à postuler à l'offre

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