COMPTABLE - CUSTOMER SUCCESS MANAGER - UP TO 50K - FULL REMOTE

Talent-R; Paris; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up SaaS est à la recherche d'un(e) Comptable - Customer Success Manager Premium pour gérer un portefeuille VIP de clients. Le candidat idéal aura au moins 4 ans d'expérience en comptabilité et un diplôme pertinent. Ce rôle implique de travailler étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer leur satisfaction. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Diplôme en comptabilité exigé.
• Excellente communication requise.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille VIP avec suivi sur-mesure.
• Challenger et co-construire les solutions avec les clients.
• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse

Posture professionnelle

Communication écrite et orale

Formation

DCG, DSCG ou DEC en comptabilité

Description du poste

Localisation : Remote (France)

Poste : Comptable - Customer Success Manager Premium

Expérience : minimum 4 ans en cabinet d’expertise comptable

Salaire : 50K

Le contexte

Mon client, une scale-up SaaS qui a créé un logiciel innovant de production comptable et fiscale à destination des cabinets d’expertise comptable / des directions financières, est à la recherche d'un(e) CSM premium !

Grâce aux technologies de reconnaissance optique de caractères (OCR), d’intelligence artificielle et de machine learning, la solution offre une expérience utilisateur unique et facilite le quotidien des professionnels du chiffre.

Les missions :

Gestion d’un portefeuille VIP

• Accompagner un nombre limité de clients (2 comptes stratégiques) avec un suivi sur-mesure.
• Organiser des points réguliers : revues d’usage, ateliers, présentations produit.
• Apporter des réponses claires et concrètes sur les fonctionnalités, évolutions et cas d’usage.

Posture d’expert métier

• Parler le même langage que les clients, comprendre leurs enjeux et leurs pratiques.
• Challenger, cadrer et co-construire les solutions avec eux.

Coordination interne

• Être le point d’entrée unique du client et assurer la coordination avec les équipes projet, produit, support et tech.
• Piloter les demandes : prioriser, suivre et garantir la fluidité des échanges.

Amélioration continue et impact produit

• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.
• Identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer l’outil.

Détection des risques & satisfaction client

• Repérer les signaux faibles de désengagement ou de friction.
• Mettre en place des plans d’action adaptés.
• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

Votre profil ️

• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Diplôme en comptabilité : DCG, DSCG ou DEC.
• Aisance relationnelle et posture professionnelle irréprochable.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.
• Excellente communication écrite et orale.
• Intérêt pour les solutions SaaS et la collaboration avec des équipes produit / tech.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à postuler à l'offre.