Comptable - Customer Success Manager - UP TO 50K - FULL REMOTE

Talent-R; Bordeaux; À distance; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up SaaS innovante recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) premium pour gérer un portefeuille VIP. Le candidat idéal aura au moins 4 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable et sera capable de comprendre les enjeux des clients tout en apportant des solutions adaptées. Le rôle impliquera également une collaboration étroite avec les équipes produit pour améliorer continuellement l’outil.

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Aisance relationnelle et posture professionnelle irréprochable.
• Goût pour le conseil et la pédagogie.

Responsabilités

• Gestion d’un portefeuille VIP de 2 comptes stratégiques.
• Amélioration continue en recueillant et analysant les retours utilisateurs.
• Satisfaction client en détectant les signaux de désengagement.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l’écoute

Excellente communication

Description du poste

Expérience : minimum 4 ans en cabinet d’expertise comptable

Salaire : 50K

Mon client, une scale-up SaaS qui a créé un logiciel innovant de production comptable et fiscale à destination des cabinets d’expertise comptable / des directions financières est à la recherche d'un(e) CSM prenium !

Grâce aux technologies de reconnaissance optique de caractères (OCR) , d’ intelligence artificielle et de machine learning , la solution offre une expérience utilisateur unique et facilite le quotidien des professionnels du chiffre.

Les missions

Gestion d’un portefeuille VIP

• Accompagner un nombre limité de clients (2 comptes stratégiques) avec un suivi sur-mesure.
• Organiser des points réguliers : revues d’usage, ateliers, présentations produit.
• Apporter des réponses claires et concrètes sur les fonctionnalités, évolutions et cas d’usage.

Posture d’expert métier

• Parler le même langage que les clients, comprendre leurs enjeux et leurs pratiques.
• Challenger, cadrer et co-construire les solutions avec eux.
• Être le point d’entrée unique du client et assurer la coordination avec les équipes projet, produit, support et tech.
• Piloter les demandes : prioriser, suivre et garantir la fluidité des échanges.

Amélioration continue et impact produit

• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.
• Identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer l’outil.

Détection des risques & satisfaction client

• Repérer les signaux faibles de désengagement ou de friction.
• Mettre en place des plans d’action adaptés.
• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable .
• Aisance relationnelle et posture professionnelle irréprochable.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.
• Excellente communication écrite et orale.
• Intérêt pour les solutions SaaS et la collaboration avec des équipes produit / tech.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hesitez pas à postuler à l'offre

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