COMPTABLE - CUSTOMER SUCCESS MANAGER - UP TO 50K - FULL REMOTE

Talent-R; Bordeaux; À distance; EUR 42 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies innovantes recherche un(e) Comptable - Customer Success Manager Premium pour gérer un portefeuille VIP de clients et coordonner avec les équipes internes. Ce poste nécessite un minimum de 4 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable et un diplôme en comptabilité. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication et un goût pour le conseil. Le poste est à distance et offre un salaire de 50K.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable.
• Diplôme en comptabilité requis.
• Excellente communication écrite et orale privilégiée.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille VIP de clients.
• Organiser des points réguliers avec les clients.
• Coordonner avec les équipes projet et produit.
• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.
• Détecter les signes de désengagement des clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Analyse

Excellente communication

Diplomatie

Formation

Diplôme en comptabilité (DCG, DSCG ou DEC)

Description du poste

Localisation : Remote (France)

Poste : Comptable - Customer Success Manager Premium

Expérience : Minimum 4 ans en cabinet d’expertise comptable

Salaire : 50K

Le contexte

Mon client, une scale-up SaaS ayant développé un logiciel innovant de production comptable et fiscale destiné aux cabinets d’expertise comptable et aux directions financières, recherche un(e) CSM Premium !

Grâce aux technologies d’OCR, d’intelligence artificielle et de machine learning, la solution offre une expérience utilisateur unique et facilite le quotidien des professionnels du chiffre.

Les missions

Gestion d’un portefeuille VIP

• Accompagner un nombre limité de clients (2 comptes stratégiques) avec un suivi personnalisé.
• Organiser des points réguliers : revues d’usage, ateliers, présentations produit.
• Fournir des réponses claires et concrètes sur les fonctionnalités, évolutions et cas d’usage.

Posture d’expert métier

• Parler le même langage que les clients, comprendre leurs enjeux et leurs pratiques.
• Challenger, cadrer et co-construire les solutions avec eux.

Coordination interne

• Être le point d’entrée unique du client et assurer la coordination avec les équipes projet, produit, support et tech.
• Piloter les demandes : prioriser, suivre et garantir la fluidité des échanges.

Amélioration continue et impact produit

• Recueillir et analyser les retours utilisateurs.
• Identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration.
• Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour faire évoluer l’outil.

Détection des risques & satisfaction client

• Repérer les signaux faibles de désengagement ou de friction.
• Mettre en place des plans d’action adaptés.
• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

Votre profil

• Minimum 4 ans d’expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Diplôme en comptabilité : DCG, DSCG ou DEC.
• Aisance relationnelle et posture professionnelle irréprochable.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.
• Excellente communication écrite et orale.
• Intérêt pour les solutions SaaS et la collaboration avec des équipes produit/tech.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à postuler à l'offre.