Community Manager - Pennylane Community & School

Pennylane; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech en forte croissance recherche un Community Manager passionné pour dynamiser ses communautés. Vous jouerez un rôle clé dans l'engagement des utilisateurs, la création de contenus et la gestion de programmes d'ambassadeurs, tout en évoluant dans un environnement en constante évolution et bienveillant.

Prestations

Mutuelle de haute qualité

Tickets restaurants

Jours RTT supplémentaires

Budget de travail à domicile

Accès à une salle de sport

Mac fourni

Événements d'entreprise réguliers

Qualifications

• Expérience en animation de communauté B2B et gestion de contenus.
• Capacité à concevoir et piloter des programmes d’ambassadeurs.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Animer et modérer les échanges au sein des communautés.
• Produire et gérer des contenus variés pour la communauté.
• Définir la ligne éditoriale en lien avec les équipes internes.

Connaissances

Animation de communauté

Gestion de contenus éditoriaux

Création de lien

Capacité d'analyse

Proactivité

Description du poste

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 650 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Déjà plus de 350,000 TPE/PME et plus de 4500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Tu es dynamique, curieux(se) et passionné(e) par la comptabilité, la pédagogie et l’animation de communautés en ligne?

Rejoins-nous ! En tant que Community Manager tu seras un véritable pilier de notre forum et de nos espaces communautaires. Tu insuffleras de l’énergie à nos discussions, mettras en lumière nos innovations et accompagneras nos membres tout en pilotant des programmes clés structurants pour la communauté (Super users, gamification, contenus, événements…).

Tu rejoindras notre équipe Customer Education, composée de 7 personnes passionnées par la transmission, l’accompagnement et l’innovation pédagogique.

Missions principales

1. Animation et développement des communautés Pennylane (clients, écoles, professeurs)

Animer, fédérer et modérer les échanges au sein de nos communautés pour favoriser la collaboration et créer un véritable sentiment d’appartenance et d’entraide.

Créer un lien direct et authentique: organiser régulièrement des échanges (appels, visios, rencontres) avec nos membres pour comprendre leurs besoins et valoriser leur voix.

Développer et piloter un programme d’ambassadeurs/Super Users:

Identifier, recruter et engager les membres clés dans la dynamique communautaire (co-création de contenu, animation, support…).

Déployer des dispositifs de reconnaissance et d’avantages exclusifs pour motiver et fidéliser.

Implanter une culture de gamification:

Concevoir, structurer et piloter un programme de gamification innovant, adapté à chaque public (défis, challenges, badges, classements…).

Valoriser les membres actifs et communiquer sur les succès

Mesurer l’efficacité des actions mises en place et proposer des améliorations continues.

2. Production et gestion globale des contenus communautaires

Concevoir, rédiger, éditer et publier des contenus variés: articles, guides, interviews, FAQ, vidéos, études de cas, témoignages...

Définir et piloter la ligne éditoriale communautaire en lien avec les équipes internes et les contributeurs externes.

Orchestrer la gestion, l’organisation, l’actualisation et la mise en avant de tous les contenus sur la plateforme communautaire.

3. Création et gestion de newsletters

Concevoir, segmenter, rédiger et programmer des newsletters ciblées pour chaque segment de la communauté.

Mesurer la performance et optimiser les contenus pour maximiser l’engagement et l’impact.

4. Gestion opérationnelle et support aux professeurs/écoles

Mise en place d’actions spécifiques pour animer la communauté des professeurs.

Création, paramètrage et suivi du health score des comptes écoles.

Détecter et remonter les nouvelles opportunités au responsable des partenariats (AE).

Initier des pistes de réflexion pour construire et animer une communauté étudiante.

5. Suivi des outils et amélioration continue

Gérer la résolution des bugs et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur l’outil communautaire (Khoros).

Être force de proposition pour l’amélioration continue des process, fonctionnalités et dispositifs communautaires.

6. Pilotage par la donnée & amélioration continue

Définir, suivre et analyser des KPIs: engagement, satisfaction, taux de participation, impact des contenus et programmes, santé des communautés…

Être force de proposition pour optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité des dispositifs communautaires (via l’outil Khoros ou autres).

Prioriser les actions et projets selon leur impact mesuré et leur retour d’expérience communautaire.

Ce que l'on recherche?

Tu as une expérience en animation de communauté (B2B et/ou tech) et gestion de contenus éditoriaux.

Avoir une expérience dans la conception et le pilotage de programmes d’ambassadeurs et/ou de dispositifs de gamification est un vrai plus.

Dynamique, proactivité, goût pour le terrain, et capacité à créer du lien (appels, échanges directs…).

Esprit fédérateur, sens de la communauté, et capacité à insuffler une vraie dynamique collective.

Priorisation, analyse d’impact et pilotage par la donnée (KPI).

Excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles.

Bonne culture digitale et appétence pour l'engagement communautaire.

Process de recrutement

- un entretien avec un Business Recruiter (30 mins)

- un entretien avec la Team Lead

- un business case avec un program Manageret la Team Lead

- un culture fit avec l’équipe

Ce que l’on peut t'offrir :

Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

Des tickets restaurants (Carte Swile)

Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

Une enveloppe de BSPCE

️Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

Un Mac

Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:

-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)

-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant

-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes

-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.