Community manager (H/F)

Description

Nous sommes une agence de voyage réceptive positionnée sur les marchés du Luxe, et de l'Ultra Luxe sur les marchés US et Latam principalement. L'équipe d'une trentaine de personnes dynamiques, est constituée d'Expérience Designers, de Customer Care Managers, d'Agents de réservations et comptables qui partagent le goût du service et de la satisfaction de leurs clients. Nous travaillons en distanciel et nous nous retrouvons une fois par semaine au bureau les mardis qui est notre journée collective. Pour autant, la collaboration et la transversalité sont au cœur de l'entreprise.

Community Manager - Tourisme de Luxe (US & LATAM)

Service : Marketing & Communication

Supérieur hiérarchique : Responsable Communication Internationale / Directeur Marketing

Type de contrat : CDI - 30K brut / an , Agent de Maitrîse

Lieu : Fuveau 13710 - présence sur site et télétravail Xjours.

Langues requises : Anglais (natif ou bilingue) + Espagnol (professionnel) + Français (un plus)

Mission principale

Dans le cadre du développement de sa notoriété à l'international, notamment sur les marchés nord-américain et latino-américain, le Community Manager a pour mission de développer, animer et engager une communauté d'Agents de voyage affiliés à des réseaux d'agents autour de l'univers de la marque (tourisme de luxe, expériences exclusives, art de vivre).

Missions et responsabilités

1. Stratégie & Contenu
   • Définir et mettre en œuvre la stratégie social media en cohérence avec les attentes des clientèles US et LATAM
   • Adapter le ton, les visuels et les contenus aux codes culturels et aux tendances locales du luxe
   • Créer et programmer du contenu original : visuels, vidéos, stories, reels, carrousels.
   • Mettre en avant des expériences exclusives, des lieux d'exception, et les valeurs de raffinement de la marque
2. Animation & Engagement
   • Fédérer une communauté d'agents de voyage qui gèrent des clients HNW, UHNW.
   • Gérer la modération et les interactions en anglais et en espagnol avec réactivité et diplomatie
   • Créer des moments d'exception en ligne : jeux-concours premium, avant-premières, lives privés, événements virtuels
3. Analyse & Optimisation
   • Suivre les performances des actions menées (engagement, croissance, reach)
   • Réaliser des rapports mensuels avec recommandations stratégiques
   • Optimiser les campagnes organiques et sponsorisées selon les insights récoltés
4. Veille & Réputation
   • Assurer une veille constante sur les tendances du luxe, du voyage haut de gamme et des attentes des clientèles ciblées
   • Surveiller la e-réputation et intervenir en cas de situation sensible

Compétences requises

• Excellente maîtrise des réseaux sociaux haut de gamme : Instagram, Pinterest, LinkedIn, TikTok (luxury niche)
• Anglais courant ou natif impératif, Espagnol courant ou natif
• Bonne compréhension des codes du luxe, du storytelling de marque et du marketing expérientiel
• Maîtrise des outils : Meta Business Suite, Later, Canva, Adobe Suite, Google Analytics, etc.
• Sensibilité artistique et visuelle (esthétique feed Instagram, harmonie visuelle, brand content)

Formation & Profil

• Bac +3 à +5 en communication, marketing, tourisme de luxe, ou digital
• Expérience significative en communication digitale sur les marchés US / LATAM (idéalement dans le luxe ou le tourisme haut de gamme)
• Aisance interculturelle et excellente culture du luxe, de l'hospitalité et du lifestyle

Qualités personnelles

• Excellente communication écrite et orale (en anglais notamment)
• Créatif(ve), proactif(ve), organisé(e)
• Sens aigu du détail et du service client haut de gamme
• Autonomie, sens de l'initiative, grande adaptabilité culturelle

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 4 An(s)

Savoirs et savoir-faire

• Analyser des échanges communautaires en ligne
• Animer un réseau, une communauté
• Maîtrise des outils
• Bonne compréhension des codes du luxe
• Sensibilité artistique et visuelle

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de créativité, d'inventivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités

Formations

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Langue

• Anglais
• Espagnol