Communication et Customer Support/Customer Care- Stage 6 mois

Pitchy; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un stagiaire passionné pour rejoindre l'équipe Client Success. Dans ce rôle, vous serez le lien entre les clients et les équipes techniques, les aidant à tirer le meilleur parti de l'outil vidéo. Vous aurez l'opportunité de résoudre des problèmes techniques tout en créant du contenu engageant pour guider les utilisateurs. Si vous êtes organisé, communicatif et aimez relever des défis, cette expérience de stage de 6 mois sera une occasion unique d'apprendre et de contribuer à un projet stimulant. Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dès juillet 2025 !

Qualifications

• Formation en communication souhaitée, Bac +3 à Bac +5.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accompagnement des clients dans l'utilisation de l'outil vidéo.
• Création de vidéos et contenu pour guider les clients.

Connaissances

Communication

Organisation

Pédagogie

Résolution de problèmes

Expression écrite

Expression orale

Anglais

Formation

Bac +3 à Bac +5

Outils

Outil vidéo

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d’une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.

Accompagnement :

• Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo.
• Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins.
• Tu assureras un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté.
• Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support, tu auras un vrai travail d’enquête pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !

Communication :

• Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e)).
• Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l’utilisation de l’outil.
• Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer.
• Enfin, tu proposeras des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !

Début du stage souhaité : Juillet 2025 pour une durée de 6 mois.

Profil recherché :

• De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication).
• Tu es à la recherche d’un stage long (6 mois).
• Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.
• Solution seeker: il n’y a pas de problèmes, que des solutions !
• Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process.
• Organisé(e), tu fais preuve d’aisance relationnelle et tu es pédagogue.
• Tes capacités d’ expressions écrite et orale sont excellentes.
• L’anglais est un plus.

Pitchy s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.