Commercial Sédentaire H / F

Stelogy; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications en pleine croissance recherche un chargé de rétention client pour assurer le renouvellement des comptes TPE et veiller à la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de la cellule dédiée et serez responsable du suivi quotidien des comptes clients tout en utilisant le CRM K2. Une première expérience dans un rôle similaire est requise.

Qualifications

• Première expérience réussie dans une fonction similaire ou dans l'assistanat commercial.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Affinité avec les outils CRM ou de gestion commerciale.

Responsabilités

• Assurer le renouvellement des comptes TPE.
• Suivi des comptes clients quotidien.
• Réaliser des appels qualité pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Rigueur

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils bureautiques

Outils

CRM K2

Description du poste

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.

Dans le cadre du développement de notre Stratégie Commerciale, nous déployons une cellule dédiée à la rétention client. Cette nouvelle structure a pour ambition de renforcer notre performance commerciale, améliorer la coordination entre les différents acteurs impliqués, et contribuer pleinement à la satisfaction de nos clients TPE / PME, en assurant un accompagnement ciblé et durable.

En étroite collaboration avec le responsable de cette cellule, vous serez en charge de :

1. Missions commerciales récurrentes

• Assurer le renouvellement des comptes TPE (CA mensuel)
• Assurer le suivi des comptes clients au quotidien (remontées et gestion des problématiques clients en relation directe avec le service Fidélisation)
• Actions de ventes de produits additionnels sur parc existants
• Réaliser des appels qualité auprès des comptes stratégiques pour garantir la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.

2. Missions opérationnelles et outils

• Saisir ses devis de renouvellement dans le CRM K2
• Créer et importer des campagnes dans K2, en support des actions marketing et commerciales (en support au service commercial).
• Faire un reporting hebdomadaire (Pipe, Signatures)

Profil recherché

• Première expérience réussie dans une fonction similaire ou dans l'assistanat commercial.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et affinité avec les outils CRM ou de gestion commerciale.
• Rigueur, sens de l'organisation et réactivité.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (commerciaux, clients, support technique).