Commercial Quality Expert (F/M)

Sartorius; Aubagne; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Sartorius recherche un Commercial Quality Expert (F/M) pour son site d'Aubagne. Vous gérez les processus qualité clients pour les comptes GKAM et stratégiques et vous agissez comme interface clé entre les clients et les équipes internes.

Vous assurez l’amélioration continue des processus orientés client, répondez aux exigences réglementaires et protégez les relations avec les comptes stratégiques tout en soutenant les objectifs commerciaux.

Qualifications

• Compétences solides en gestion des parties prenantes et en communication.
• Expérience en qualité client et management de la qualité en environnement réglementé.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Résoudre les escalades clients et coordonner les fonctions internes pour prévenir les pertes d’activité liées à la qualité.
• Challenger les réponses et engagements pour éviter les récurrences de perturbations chez les comptes stratégiques.
• Piloter la performance qualité et accompagner les audits clients tout en gérant les risques.

Connaissances

Gestion des parties prenantes

Communication efficace

Orientation client

Anglais courant

Formation

Bac+3 à Bac+5 en Ingénierie, Sciences de la Vie, Management de la Qualité ou domaine équivalent

Description du poste

Nous recherchons un Commercial Quality Expert (F/M) pour notre site d'Aubagne (France) en CDI. À ce poste, vous serez responsable de la gestion des processus qualité clients pour les comptes stratégiques et les clients GKAM. Véritable interface entre les clients stratégiques et les équipes internes, vous agirez comme interlocuteur privilégié pour les sujets qualité à fort enjeu commercial, les escalades et le suivi de la performance qualité. En collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Qualité et Opérationnelles, vous représenterez la voix du client au sein de l'organisation, contribuerez à l'amélioration continue des processus orientés client et participerez à la protection et au développement de nos relations avec les comptes stratégiques.

Vos responsabilités

• Résoudre les escalades clients pour les comptes GKAM et les comptes stratégiques grâce à des interactions avec les clients au niveau exécutif et à la coordination des fonctions concernées afin de prévenir toute perte d'activité liée à la qualité.
• Challenger les réponses et engagements proposés dans le cadre de problématiques stratégiques en évaluant leur adéquation avec les exigences clients, les résultats d'investigation et la faisabilité opérationnelle afin d'éviter toute récurrence des perturbations chez les clients stratégiques.
• Piloter la performance qualité des clients GKAM et des comptes stratégiques en réalisant des revues qualité, en représentant les attentes clients, en accompagnant les audits clients et en escaladant les risques associés aux comptes stratégiques afin de préserver les opportunités de développement futures.

Votre profil

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Ingénierie, Sciences de la Vie, Management de la Qualité ou domaine équivalent.
• Minimum 4 ans d'expérience dans la qualité client, la qualité commerciale, le management de la qualité ou une fonction qualité en interface avec les clients dans un environnement réglementé, idéalement dans les industries des sciences de la vie, biomédicale ou pharmaceutique.
• Expérience confirmée dans la gestion de la performance qualité client, des escalades clients, des audits clients et des risques liés à des comptes stratégiques, associée à une solide connaissance des systèmes qualité et des exigences réglementaires.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer, de challenger et de fédérer différents interlocuteurs.
• Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, d'une communication efficace et d'une forte orientation client.
• Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

About Sartorius

Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases. Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide. We look for ambitious team players and creative minds, who want to contribute to this goal and advance their careers in a dynamic global environment. Join our global team and become part of the solution.