Commercial H/F

AFNOR Group; France; Hybrid; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle famille

Dispositifs aidants

Parcours de formation

Mobilité interne

Job summary

AFNOR Group, au sein du pôle « ré forme de la formation professionnelle » d’AFNOR Certification, recrute pour une équipe de 18 personnes gérant un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi. Vous développez et pérennisez les relations commerciales avec les clients et prospects et assurez la qualité de la prestation.

Vous augmentez le chiffre d’affaires par des ventes additionnelles, analysez les besoins et répondez aux demandes en proposant des solutions adaptées, tout en

Qualifications

• De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des services.
• Capable d’écouter, d’analyser les besoins et de proposer des solutions adaptées tout en assurant un service de qualité.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne expression orale et écrite exigées.
• Aisance avec la gestion de portefeuilles et travail en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Responsibilities

• Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients et prospects.
• Augmenter le chiffre d'affaires en réalisant des ventes additionnelles et en convertissant les prospects en clients.
• Analyser les besoins des clients/prospects et proposer des solutions adaptées en promouvant les offres.
• Répondre aux demandes, établir des offres personnalisées et suivre les contrats jusqu’à la conclusion.
• Gérer les litiges commerciaux et assurer la qualité de la prestation et la satisfaction client.

Skills

Relation client

Négociation

Écoute active

Communication écrite

Education

Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises

Job description

Rejoignez le pôle "réforme de la formation professionnelle" d’AFNOR Certification composé d’une équipe de 18 personnes gérant administrativement un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi.

Les missions

Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients et prospects

• Augmenter le chiffre d'affaires en réalisant des ventes additionnelles auprès des clients existants et en convertissant les prospects en nouveaux clients.
• Analyser et comprendre les besoins des clients/prospects pour proposer des solutions adaptées et promouvoir les offres de l'entreprise.
• Répondre aux demandes des clients, établir des offres personnalisées, les suivre jusqu'à la conclusion et négocier les éléments contractuels si nécessaire.
• Assurer la qualité de la prestation et du service, améliorer la satisfaction client, gérer les réclamations et désamorcer les problèmes.
• Gérer les litiges commerciaux en collaboration avec l'équipe interne.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes. Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.
• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.
• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.
• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.
• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires

La rémunération est de 30 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience avec une prime variable sur objectif pouvant atteindre 6600€ annuel brut Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

Réception de votre CV Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné