COMetz - Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

Lamacompta; Metz; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) conseiller(e) clientèle pour intégrer une équipe de contact. Le rôle inclut la gestion des demandes par téléphone et d'autres canaux, en contribuant à la satisfaction client. Une formation est fournie pour les débutants, et une maitrise de l'outil informatique est essentielle.

Qualifications

• Débutant accepté, formation de 1 à 3 semaines incluant les produits et services.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et le contact client.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des clients par téléphone, tchat, mail ou courrier.
• Analyser la demande du client et proposer des solutions adaptées.
• Assurer la satisfaction du client à la fin d'interaction.

Connaissances

Maîtrise de l'outil informatique

Aisance au téléphone

Formation

Aucune qualification spécifique requise

Description du poste

Description

Quelles sont les missions d'un(e) conseiller(e) clientèle au sein d'un centre de contact ?

Tout d'abord, tu intègres une équipe qui t'accompagne au quotidien car c'est bien connu : seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin !

Tu réceptionnes majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement ! Tu traites également du tchat, du mail ou du courrier.

Tu analyses la demande du client en lui proposant la solution adaptée. Pour améliorer la vie quotidienne de ton client, tu mets en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.

Tu complètes le dossier du client en y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier).

Enfin, tu quittes ton client après t'être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !

Tu es formé(e) pendant 1 à 3 semaines en fonction de l'activité sur laquelle tu es affecté(e). Cette formation te permet d'apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.

Et enfin, voici un peu plus de précisions :

• Horaires : Amplitude 08h00 - 20h00, du lundi au samedi (1 jour de repos si le samedi est travaillé)
• Planning variable donné 3 semaines à l'avance
• Possibilité de télétravail hybride
• Une maîtrise de l'outil informatique est essentielle pour pouvoir travailler en toute aisance.
• Être à l'aise au téléphone

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)