Collaborateur démarche qualité du service rendu aux usagers (H/F)

SECRETARIAT GENERAL COMMUN DEPARTEMENTA; Albi; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme public local cherche un Collaborateur démarche qualité du service rendu aux usagers pour améliorer les services de l'État dans le Tarn. Vous contribuerez à la conception de groupes de travail, mesurerez la satisfaction des usagers et préparerez la labellisation. Débutants acceptés; compétences en relations humaines, rédaction et outils numériques requises. Contrat CDD de 3 mois, temps plein.

Prestations

Restaurant inter-administratif

Qualifications

• Débutant accepté.
• Sens des relations humaines indispensable.
• Bonnes qualités rédactionnelles et d'analyse indispensables.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel indispensable.
• Aise avec les outils numériques indispensable.

Responsabilités

• Contribuer à la conception des groupes de travail.
• Mesurer et analyser la satisfaction des usagers.
• Tester l'accueil avec des enquêtes mystères.
• Préparer la labellisation avec l'audit.
• Mettre à jour le site internet des services de l'État.
• Proposer des actions pour renforcer la satisfaction des usagers.

Connaissances

Sens des relations humaines

Qualités rédactionnelles et d'analyse

Communication orale en milieu professionnel

Aise avec les outils numériques

Description du poste

Offre n° 196MYCN
Collaborateur démarche qualité du service rendu aux usagers (H/F)

Vous souhaitez améliorer concrètement la vie des usagers des services de l'État dans le Tarn? Ce poste est fait pour vous !Nous recherchons une personne motivée pour porter des projets ambitieux au service de la qualité d'accueil et de la satisfaction des usagers dans notre département.En rejoignant notre équipe, vous serez au cœur du déploiement des démarches Quali-ATE, et contribuerez directement à l'obtention de ce label à la préfecture du Tarn.Vos missions principales :- Contribuer activement à la conception des groupes de travail : préparation et suivi des réunions,- Mesurer et analyser la satisfaction des usagers : concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction multi-canaux (usagers, usagers du Point d'Accueil Numérique, métiers, agents).- Tester l'accueil en situation réelle : conduire et analyser des enquêtes mystères téléphoniques pour identifier les points forts et les axes d'amélioration,- Préparer la réussite de la labellisation : suivre l'avancement de la démarche Quali-ATE, participer à la préparation de l'audit et piloter les actions correctives.- Valoriser nos engagements : mettre à jour et enrichir le site internet des services de l'État dans le département, en lien étroit avec le service communication,- Appui à la démarche Services Publics + : proposer et mettre en place des actions innovantes pour renforcer la satisfaction et la confiance des usagers.Le Secrétariat Général Commun Départemental du Tarn (SGCD 81) est composé d'une équipe engagée et dynamique de 58 agents, chargés d'assurer les fonctions supports (RH, logistique, budget, immobilier, informatique) pour les 450 agents du périmètre de l'administration territoriale de l'État.Un cadre de travail pratique et agréable : à deux pas de la gare ferroviaire et à seulement 10 minutes à pied de la gare routière, votre futur lieu de travail bénéficie d'un accès facile et rapide. En quelques minutes, vous pourrez également rejoindre le centre-ville et profiter de ses services.Pour vos déjeuners, le restaurant inter-administratif, situé à 3 minutes à pied, propose chaque jour des repas variés à des prix très accessibles.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Rémunération selon profil

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Avoir le sens des relations humaines Cette compétence est indispensable
• Bonnes qualités rédactionnelles et d'analyse Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Etre à l'aise avec les outils numériques Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Le secrétariat général commun départemental (SGCD) regroupe les fonctions support pour l'ensemble de l'administration territoriale de l'État (ATE) : préfecture, sous-préfecture, SGCD, DDT et DDETSPP).Le service interministériel des ressources humaines du SGCD assure une mission de recrutement de contractuels et vacataires pour le compte de ces administrations.Cette page regroupe uniquement les offres d'emploi pour la préfecture, la sous-préfecture et le SGCD.

D'autres offres peuvent vous intéresser :