Coach Qualité - H/F

Groupe iliad; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur des télécommunications recherche un responsable qualité pour piloter des actions d'amélioration et animer la démarche qualité au sein de ses sites. Le poste requiert des compétences en communication, en gestion de projets, et une excellente capacité d'analyse. Des déplacements réguliers à travers la France sont à prévoir.

Qualifications

• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Capacité à conduire des projets.
• Excellentes connaissances sur l’assistance technique.
• Connaissances de méthodes d’amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter des actions d’amélioration de la qualité de service.
• Organiser des formations et assurer le suivi.
• Mettre en place des procédures de contrôle qualité.
• Proposer et suivre les actions correctives.

Connaissances

Relationnel

Pédagogie

Assertivité

Autonomie

Rigueur

Organisation

Analyse

Conduite de projets

Assistance technique

Amélioration continue

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Qualité, et en relation avec les équipes opérationnelles, tu piloteras des actions d’amélioration de notre qualité de service et contribueras à l’animation de la démarche qualité au sein de nos sites Free Proxi.

Animation et conception

• Définir et impulser les bonnes pratiques à mettre en œuvre en matière de qualité.
• Assurer régulièrement des actions de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et de la bonne application des procédures.
• Organiser et animer des séances de coaching et formations qualité, et en assurer le suivi.
• Assurer un support méthodologique auprès des opérationnels et rédiger les prescriptions, instructions, conseils ou orientations relatifs à la qualité.

Analyse et pilotage

• Mettre en place et piloter des procédures de contrôle qualité des sites Free Proxi.
• Proposer des actions correctives, s’assurer de leur mise en place et mesurer leur efficacité dans le temps.
• Développer et suivre des indicateurs et statistiques liées à la qualité.
• Reporter les anomalies aux responsables concernés.
• Effectuer un reporting de son activité.

Profil recherché

Tes Atouts:

Excellent relationnel

Pédagogie

Assertivité

Autonomie et adaptabilité

Rigueur et organisation

Tes Compétences:

Capacité d’analyse et de synthèse

Capacité à conduire des projets

Excellentes connaissances sur l’assistance technique

Connaissances de méthodes d’amélioration continue

A noter que des déplacements réguliers toute France sont à prévoir.