Coach qualité formation H / F

Groupe Solimut Mutuelles de France; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Solimut, une entreprise de l'économie sociale et solidaire, recherche un(e) coach qualité pour son centre d'appels. Ce rôle implique l'évaluation des téléconseillers, la création de plans d'action et l'animation de formations. Dans un environnement collaboratif, vous contribuerez à l'amélioration continue du service et au développement des compétences des équipes.

Prestations

Jours de télétravail possibles

Flexibilité du contrat (35H, 37H ou 39H)

Environnement de travail moderne et lumineux

Mutuelle très avantageuse prise en charge à 75%

25 jours de congés par an

Accès à un CSE pour loisirs et événements

Equilibre vie pro/vie perso

Carte restaurant avec 9€ crédité par jour

Participation aux frais de garde pour parents

Programme de santé mentale Holicare.com

Qualifications

• Leader pédagogique avec capacité d'écoute et de soutien.
• Maîtrise des techniques commerciales et proactive dans l'accompagnement.
• Capable d'utiliser des KPI pour mesurer les performances.

Responsabilités

• Evaluer le niveau de qualité de contact et proposer un accompagnement personnalisé.
• Consolider les informations d’accompagnement et construire des reportings.
• Créer et animer des sessions collectives pour améliorer la culture de l’amélioration continue.

Connaissances

Communication

Coaching

Analyse

Empathie

Formation

Expérience dans le secteur des assurances / de la mutualité

Description du poste

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.

320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez-vous dans une entreprise de l’économie sociale et solidaire, dans l’univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l’amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.

Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c’est cette réalité.

Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui œuvre pour :

• CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
• LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
• CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l’entraide est au service du collectif.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre centre d'appels un.e coach qualité formation :

Evaluer le niveau de qualité de contact pour briefer chaque téléconseiller du centre de service, et lui proposer un accompagnement personnalisé

Procéder à des écoutes et des enregistrements d’appel via la double-écoute avec un regard analytique pour coacher les membres du centre de service

Mesurer la maitrise des connaissances par des quizz, et être force de proposition pour accompagner la progression métier téléconseiller

Consolider les informations d’accompagnement en construisant des reportings permettant la mise en place de plans d’actions globaux, et un accompagnement collectif si nécessaire

Créer et animer de sessions collectives, mettre en place des rituels visant à développer une culture de l’amélioration continue tant sur les discours de vente, que les outils, que la mise à jour de procédure

Anticiper les problématiques de performance commerciale et devoir de conseil grâce à votre fine connaissance du terrain en étant en étroite proximité des équipes

L'équipe de la Plateforme, avec à sa tête Julien, est composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement, en accompagnant et répondant aux besoins de nos adhérents et prospects.

Doté.e d’une expérience dans le secteur des assurances / de la mutualité

Capable de travailler en transversalité et collaborer aisément, notamment grâce à votre excellente communication

En maitrise des techniques commerciales et êtes reconnu.e comme un coach naturel

Motivé.e par l’idée d’accompagner la formation et le développement des compétences des téléconseillers, notamment par le coaching individuel et collectif

Capable d’utiliser des KPI pour mesurer les performances et appliquer un devoir de conseil

Un.e leader pédagogique doté.e d’empathie, capable d’écouter, d’inspirer, de soutenir, d’orienter, et de résoudre des problématiques opérationnelles

Animé.e par la réussite des équipes et la transmission de votre passion pour le sens du service adhérent et de leur satisfaction

• Un salaire entre 25 000 € et 30 000€
• Un environnement de confiance : avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager
• De la flexibilité avec le choix d’un contrat de 35H, 37H ou 39H à déterminer avec votre manager
• Une plage horaire flexible
• Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d’accès et au cœur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.
• Evidemment, une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut, ainsi qu'une prévoyance
• 25 jours de congés par an
• Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport, loisirs etc.
• Une importance accordée à l’équilibre vie pro. / vie perso.,
• Une carte restaurant favorable avec 9€ crédité par jour et prise en charge à 60%
• De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour / an offert pour aider une association
• 50% de prise en charge du titre de transport ou abonnement vélo
• Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congés paternité +14 jours, journées enfant malade etc.
• Holicare.com, pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

Cette opportunité vous parle? N’attendez plus, candidatez pour nous rencontrer!

Un entretien RH avec une recruteuse

Un entretien avec votre manager direct

Lorsque votre CV est sélectionné, on s’engage avec vous à un processus de recrutement rapide (- 1 mois), avec la garantie d’avoir un retour après chaque étape.

Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif.

Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination

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