Coach Garantie Région (H / F) en CDI

NOVAE; Tours; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche des Coachs Garantie pour accompagner les réparateurs agréés dans le domaine automobile. Ce rôle essentiel implique la supervision des processus de garantie, le contrôle des demandes et la mise en place d'actions d'amélioration. Les candidats doivent avoir une formation technique en automobile et une expérience confirmée. Rejoindre cette équipe dynamique vous permettra de contribuer à des projets passionnants tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant et collaboratif.

Prestations

Accompagnement personnalisé

Équipes passionnées

Qualifications

• 4 ans d'expérience en mécanique automobile.
• Connaissance des process Garantie.

Responsabilités

• Coacher les réparateurs agréés selon les standards des constructeurs.
• Contrôler les demandes de garantie et proposer des améliorations.

Connaissances

Accompagnement / Pédagogie

Capacités rédactionnelles

Aisance avec les outils informatiques

Maîtrise des outils SAGA / 2, ELSA, ETKA, DISS

Formation

BAC +2 Technique automobile

Outils

SAGA / 2

ELSA

ETKA

DISS

Description du poste

Depuis , NOVAE met le savoir-faire français de ses collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l' aéronautique, du spatial, de la défense et de l'automobile. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovantes à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Notre client

Filiale de lun des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis et emploie aujourd'hui plus de 2 salariés. A travers ses 6 marques, ses sites de distribution et ses sites de services, elle livre plus de véhicules par an.

Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau.

NOVAE cherche à redimensionner ses équipes garantie suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.

L'équipe NOVAE est constituée de :

1 Cellule BACK OFFICE & CONTRÔLE PIECES

Nous recherchons 3 Coach Garantie Région en CDI, afin d'accompagner notre client.

Coaching et accompagnement du réseau

Coacher les Réparateurs Agréés de VGF selon les standards des Constructeurs, en supervisant l'ensemble des processus clés de l'après-vente pour des interventions en Garantie ou Participations commerciales, en présentiel et à distance.

Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (formation, communication, coaching, etc.).

Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions.

Contrôle et vérification des garanties

Contrôler les demandes de garantie sélectionnées par VGF après paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques.

Contrôler les Demandes de Garantie liées aux participations commerciales en France.

Déterminer les causes des non-conformités relevées

Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA / 2.

Amélioration des processus et collaboration technique

Proposer des actions assurant l'amélioration des demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching, etc.) et participer à leur mise en place.

Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa).

S'assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes.

Communication et partage d'informations

Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de l'équipe.

Reporting et amélioration continue

Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées et remonter les KPI dans les outils de reporting auprès du coordinateur de l'activité Cost Monitoring & CGR.

Être force de proposition dans l'amélioration continue.

Respect des process NOVAE

De formation BAC +2 Technique automobile, vous disposez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) en mécanique automobile et avez connaissance des process Garantie ? Ce poste est fait pour vous !

Vos compétences

• Capacité d'accompagnement / pédagogie
• Capacités rédactionnelles
• Aisance avec les outils informatiques
• La maîtrise des outils SAGA / 2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus

Vos qualités

• Capacité d'écoute et d'analyse
• Qualités relationnelles
• Capacité à forte mobilité en France

Eléments contractuels

Date de démarrage : 1er avril

Lieu : France entière

Horaires : De journée, base 36h30

Salaire : à partir de 30 ke annuel brut

Ce que nous vous offrons

Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées

Le processus de recrutement

1️ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE

2️ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE

Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler