Coach Craftmanship (Agile & Devops) / JAVA

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Dernière mise à jour : il y a 1 jour

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Description de poste

À propos du groupe (acteur industriel international)

• Groupe industriel français à dimension internationale, présent dans plus de 90 pays.
• En pleine transformation digitale, avec un fort ancrage IT et cybersécurité.
• Culture centrée sur l’innovation, la qualité de service et la performance durable.
• Environnement multisite avec de nombreux utilisateurs internes répartis dans le monde.
• Organisation IT structurée autour d’équipes locales, régionales et globales.
• Poste localisé dans le 92 - proche Paris.

Missions principales du poste (End-User & IT / Infrastructure Operations Manager)

• Rattaché au Directeur des Operations Infrastructure / Network.
• Piloter la performance et la qualité de service du support IT (Service Desk L1 / L2).
• Coordonner la gestion des incidents, problèmes et crises IT, en lien avec les équipes internes et externes.
• Assurer le suivi quotidien avec un prestataire international de support sur les livrables contractuels et opérationnels.
• Suivre et analyser les KPI, SLA, CSAT, en collaboration avec les équipes internes / externes.
• Participer aux comités de pilotage et assurer un reporting clair aux parties prenantes.

Profil recherché

• 8+ ans d’expérience dans un environnement IT (Service Desk, Ops, Infrastructure…)
• Très bonne maîtrise des standards ITIL et des outils ITSM (idéalement ServiceNow).
• Solide culture en support utilisateur (Microsoft 365, Intune), gestion des incidents et pilotage de KPI.
• Aisance avec les outils collaboratifs (bonne compréhension fonctionnelle).
• Expérience confirmée dans la gestion de partenaires externes et le suivi contractuel / SLA.
• Excellentes compétences en communication, synthèse et coordination multi-interlocuteurs.
• Anglais courant indispensable (environnement international).

Pourquoi c’est une belle opportunité ?

• Poste clé au sein de la direction des opérations IT du groupe, avec un fort impact visible.
• Exposition internationale, avec des interlocuteurs en Europe et à l’étranger.
• Grande autonomie dans la gestion de sujets transverses IT.
• Travail au cœur de la transformation digitale d’un grand groupe industriel.
• Cadre de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine).
• Culture d’entreprise humaine, orientée excellence et innovation.