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Le Groupe IRCEM recherche un Coach/Assistant métier en Relation Client pour améliorer la satisfaction client via le coaching des conseillers. Cherchant un candidat avec un Bac+2, vous bénéficierez d'un environnement d'innovation et de valeurs humaines. Des avantages comme RTT et télétravail sont offerts, renforçant l'engagement envers vos missions.
Rejoindre le Groupe IRCEM, c’estEcouter, GuideretProtégernos publics avec dévouement.
En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l’Action Sociale et la Prévention.
Le Groupe IRCEM, c’est une équipe de plus de 500 co-élaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l’ambition, lasolidarité, lerespectet laperformance.
A l’écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant métier/Coach Relation Clients.
Rattaché au Manager de proximité, le Coach relation clientaccompagne et conseille les Conseillers relation clientsafin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services. Il contribue au partage de la connaissance et à la qualité de la relation client tant par téléphone que par email ou via les réseaux sociaux.
Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :
Pour rappel, à travers vos missions vous interviendrez surles canaux de diffusionssuivants:
Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et avez une expérience en tant qu’Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.
Outre vos compétences métier, votrepédagogieet votreadaptabilitésont vos atouts majeurs.
Votre capacité à anticiper et à vous adapter aux évolutions du métier fait de vous un véritable Coach proactif.
Vous savez transmettre les savoirs et communiquer de manière hiérarchique et transverse.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever des défis motivants, alors n'attendez plus, postulez ! Nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire ensemble l’avenir de Groupe IRCEM!
Informations supplémentaires / nos avantages :
Rejoignez-nous dans cette aventure, où l‘innovation et la bienveillance sont au cœur de notre ADN.