Coach/ Assistant métier - Relation client H/F

Groupe IRCEM; Roubaix; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe IRCEM recherche un Coach/Assistant métier en Relation Client pour améliorer la satisfaction client via le coaching des conseillers. Cherchant un candidat avec un Bac+2, vous bénéficierez d'un environnement d'innovation et de valeurs humaines. Des avantages comme RTT et télétravail sont offerts, renforçant l'engagement envers vos missions.

Prestations

RTT

CSE attractif

Tickets restaurants

Intéressement

Télétravail possible

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 avec expérience en tant qu’Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.
• Capacité à anticiper et à s'adapter aux évolutions du métier.
• Compétences en communication hiérarchique et transverse.

Responsabilités

• Assurer le coaching individuel et collectif des collaborateurs.
• Répondre aux demandes clients spécifiques et assurer la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
• Participer activement aux formations en tant que référent métier.

Connaissances

Pédagogie

Adaptabilité

Formation

Bac+2

Description du poste

Coach/ Assistant métier - Relation client H/F

Description du poste

Rejoindre le Groupe IRCEM, c’estEcouter, GuideretProtégernos publics avec dévouement.

En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l’Action Sociale et la Prévention.

Le Groupe IRCEM, c’est une équipe de plus de 500 co-élaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l’ambition, lasolidarité, lerespectet laperformance.

A l’écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant métier/Coach Relation Clients.

Rattaché au Manager de proximité, le Coach relation clientaccompagne et conseille les Conseillers relation clientsafin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services. Il contribue au partage de la connaissance et à la qualité de la relation client tant par téléphone que par email ou via les réseaux sociaux.

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :

• Assurer le coaching individuel et collectif des collaborateurs( appels, email, réseaux sociaux et tchat)
• Répondre aux demandes clients spécifiques (être l’appui des collaborateurs lors de communications complexes)
• Assurer la montée en compétencesdes nouveaux collaborateurs dans le cadre de leur intégration
• Proposer des axes d'améliorationinspirants basés sur l’analyse des interactions clients
• Participer aux instances d'échangesavec les métiers afin d'améliorer la gestion des interfaces et renforcer notre excellence opérationnelle
• Mettre à jour labase de connaissanceset la bibliothèque de réponses
• Continuer à prendre en charge des demandes clients afin de développer votre niveau d'expertise
• Participer activement auxformationsen tant référent métier

Pour rappel, à travers vos missions vous interviendrez surles canaux de diffusionssuivants:

• Appels téléphonique entrants (et parfois sortants), emails et réseaux sociaux

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et avez une expérience en tant qu’Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.

Outre vos compétences métier, votrepédagogieet votreadaptabilitésont vos atouts majeurs.

Votre capacité à anticiper et à vous adapter aux évolutions du métier fait de vous un véritable Coach proactif.

Vous savez transmettre les savoirs et communiquer de manière hiérarchique et transverse.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever des défis motivants, alors n'attendez plus, postulez ! Nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire ensemble l’avenir de Groupe IRCEM!

Informations supplémentaires / nos avantages :

• RTT / CSE attractif / Tickets restaurants / Intéressement
• Du lundi au vendredi jusque 18h maximum
• Télétravail possible après quelques mois en fonction du niveau d'autonomie

Rejoignez-nous dans cette aventure, où l‘innovation et la bienveillance sont au cœur de notre ADN.