Coach/ Assistant métier - Relation client H/F

Lamacompta; Roubaix; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe de protection sociale en tant qu'Assistant métier/Coach Relation Clients. Vous serez responsable d'améliorer la satisfaction client à travers le coaching et le conseil aux conseillers. Doté d'un Bac+2 et d'une expérience en coaching, vous serez un pilier de l'excellence opérationnelle au sein de l'équipe. Des avantages tels que RTT et télétravail sont proposés.

Prestations

RTT

CSE attractif

Tickets restaurants

Intéressement

Télétravail possible après quelques mois

Qualifications

• Expérience en tant qu’Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.
• Capacité à transmettre des savoirs et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Coaching individuel et collectif des collaborateurs via différents canaux.
• Répondre aux demandes clients et proposer des améliorations basées sur l’analyse.

Connaissances

Pédagogie

Adaptabilité

Anticipation

Formation

Bac+2

Description du poste

Rejoindre le Groupe IRCEM, c’est Ecouter, Guider et Protéger nos publics avec dévouement.

En qualité de Groupe de protection sociale, notre mission essentielle consiste à accompagner les familles à travers toutes les étapes de leur vie. Nous façonnons l’avenir avec nos solutions complètes, couvrant la Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Mutuelle, l’Action Sociale et la Prévention.

Le Groupe IRCEM, c’est une équipe de plus de 500 co-élaborateurs, unis par les valeurs fondamentales telles que l’ambition, la solidarité, le respect et la performance.

A l’écoute de nos 5 millions de clients et des évolutions de la société, nous nous inscrivons depuis 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant métier/Coach Relation Clients.

Rattaché au Manager de proximité, le Coach relation client accompagne et conseille les Conseillers relation clients afin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services. Il contribue au partage de la connaissance et à la qualité de la relation client tant par téléphone que par email ou via les réseaux sociaux.

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :

• Assurer le coaching individuel et collectif des collaborateurs ( appels, email, réseaux sociaux et tchat)
• Répondre aux demandes clients spécifiques (être l’appui des collaborateurs lors de communications complexes)
• Assurer la montée en compétences des nouveaux collaborateurs dans le cadre de leur intégration
• Proposer des axes d'amélioration inspirants basés sur l’analyse des interactions clients
• Participer aux instances d'échanges avec les métiers afin d'améliorer la gestion des interfaces et renforcer notre excellence opérationnelle
• Mettre à jour la base de connaissances et la bibliothèque de réponses
• Continuer à prendre en charge des demandes clients afin de développer votre niveau d'expertise
• Participer activement aux formations en tant référent métier
  
  

Pour rappel, à travers vos missions vous interviendrez sur les canaux de diffusions suivants :

• Appels téléphonique entrants (et parfois sortants), emails et réseaux sociaux
  
  

Profil Recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et avez une expérience en tant qu’Assistant métier/Coach ou Conseiller téléphonique.

Outre vos compétences métier, votre pédagogie et votre adaptabilité sont vos atouts majeurs.

Votre capacité à anticiper et à vous adapter aux évolutions du métier fait de vous un véritable Coach proactif.

Vous savez transmettre les savoirs et communiquer de manière hiérarchique et transverse.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt(e) à relever des défis motivants, alors n'attendez plus, postulez ! Nous sommes impatients de vous rencontrer et de construire ensemble l’avenir de Groupe IRCEM !

Informations Supplémentaires / Nos Avantages

• RTT / CSE attractif / Tickets restaurants / Intéressement
• Du lundi au vendredi jusque 18h maximum
• Télétravail possible après quelques mois en fonction du niveau d'autonomie
  
  

Rejoignez-nous dans cette aventure, où l‘innovation et la bienveillance sont au cœur de notre ADN.