COACH APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F

Groupe Michel; La Rochelle; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Michel, acteur majeur dans le secteur automobile, recherche un COACH Après-Vente pour assurer la qualité et le développement des services Après-Vente. Ce poste clé, basé à La Rochelle, implique des responsabilités variées allant de l'audit des services à la formation des équipes, tout en garantissant la satisfaction client. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le domaine, un charisme naturel et un sens de l'organisation incontestable.

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle de management dans l'Après-Vente.
• Capable de former et coacher les équipes.
• Bon communicant et organisé.

Responsabilités

• Auditer les standards d'accueil et respecter les méthodes de réparation.
• Prendre en charge les insatisfactions clients.
• Former les équipes sur la relation clients.

Connaissances

Management participatif

Relation client

Organisation

Communication

Capacité à former

Formation

Bac +2 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, Licence/maîtrise GARAC)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

COACH APRES-VENTE AUTOMOBILE H/F, La Rochelle

La Rochelle, France

Rejoignez-nous et apportez votre pierre à l'édifice...

Vous souhaitez intégrer un groupe automobile rayonnant sur un large territoire (Charente Maritime, Charente, Deux Sèvres et Vendée). Le Groupe Michel, attaché aux valeurs humaines, recherche :

Un/e COACH Après-Vente Automobiles

Vous participerez à la qualité et aux résultats des services Après-Vente du Groupe. Vous garantirez la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de nos ateliers.

Le poste est basé à La Rochelle avec des déplacements réguliers sur nos différents territoires.

Vous serez notamment chargé(e) de :

1. Auditer les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
2. Être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation
3. Coordonner les activités entre la plateforme de prise de RDV et les services d'Atelier

Accompagner les équipes Après-vente du Groupe :

1. Former les réceptionnaires et conseillers clients à la relation clients
2. Coacher les équipes des ateliers dans leurs missions
3. Mettre en place les indicateurs de qualité de service
4. Appuyer le service RH en étant le porte-parole APV auprès de nos futurs collaborateurs de l'École des mécaniciens

Participer au développement du service Après-vente du Groupe :

1. Organiser un pôle de compétences sur la "Garantie"
2. Harmoniser les outils et les indicateurs APV sur le Groupe
3. Contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement
4. Veiller au respect des règles d'hygiène et sécurité en collaboration avec notre RSE
5. Suivre les dossiers d'expertises et négociations avec notre service juridique

Vous possédez une expérience significative dans un management participatif et les métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Responsable Atelier, Technicien, etc.), ou une formation Bac +2 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, Licence/maîtrise GARAC…).

Vous êtes organisé, bon communicant, avez le sens de l'exemplarité au quotidien et la capacité à transmettre votre enthousiasme avec une autorité naturelle.

Au sein de nos concessions, être COACH Après-Vente nécessite avant tout charisme et rigueur. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.