Cloud support engineer (H/F)

S3NS; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services cloud basée à Paris cherche un professionnel pour intégrer son équipe opérations. Vous serez responsable du support de niveau 2, en assurant la satisfaction des clients et la résolution des incidents. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en support client, maîtrise les systèmes Linux/Unix et possède d'excellentes compétences en communication. Une formation aux produits Google Cloud sera Fourni lors de l'intégration.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le support client ou l'intégration de systèmes.
• Excellente capacité de communication et sens du relationnel.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Linux/Unix et des réseaux.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies.
• Communiquer et suivre les incidents avec les clients et les équipes internes.
• Développer des connaissances dans la technologie et l'architecture de GCP.

Connaissances

Support client

Communication

Systèmes d'exploitation Linux/Unix

Réseaux

Langages de scripting (shell)

Analyse de logs

Bases de données

Description du poste

En intégrant l’équipe opérations S3NS, vous accompagnerez et assurerez la satisfaction de nos clients ayant fait le choix d’aller vers le cloud de confiance. Vous réceptionnerez les demandes d’assistances clients et initierez une discussion avec eux permettant d’échanger les informations nécessaires à la compréhension et à la résolution des cas et/ou incidents.

Notre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données.

A noter qu’une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS.

Les missions :

• Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA.
• Communiquer et assurer le suivi des incidents aussi bien en externe avec le client, qu’au niveau interne, avec les équipes de niveau 3
• Développer une solide connaissance dans la technologie et l’architecture de GCP et produits rattachés, ainsi qu’en matière de sécurité informatique.
• Contribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…)
• Dans le cadre de la qualification SecNumCloud de nos services, délivrée par l'ANSSI, ce poste est soumis à des exigences de sécurité renforcées. Le candidat retenu fera l'objet d'une procédure de vérification d'antécédents menée par nos services, conformément à notre Politique de Sécurité du Personnel.

Votre profil :

• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le support client ou l'intégration de systèmes ?
• Vous avez une excellente capacité de communication et un vrai sens du relationnel ?
• Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Linux/Unix, les réseaux, les langages de scripting (shell), l'analyse de logs et les bases de données ?