Client Solution Architect Retailer - Internal role

NielsenIQ; Bezons; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel dynamique pour gérer les relations clients et assurer la satisfaction. Vous serez en charge de concevoir des livrables, de communiquer efficacement avec les clients et de résoudre les problèmes techniques. Ce rôle exige une forte capacité d'analyse et une compréhension des processus opérationnels. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement flexible et inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, et contribuez à des projets qui font une différence.

Prestations

Environnement de travail flexible

Temps de bénévolat

Formation LinkedIn Learning

Programme d'assistance aux employés

Qualifications

• Capacité à gérer la charge de travail en autonomie.
• Compréhension des processus opérationnels de bout en bout.
• Excellentes relations avec les parties prenantes.

Responsabilités

• Assurer la communication directe avec le client et gérer les incidents.
• Concevoir et livrer les bases de données des clients.
• Analyser les problèmes et proposer des solutions.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des données

Communication efficace

Connaissance du marché

Autonomie

Formation

Master en Supply Chain

Master en Ingénierie

Master en Économie

Master en Marketing

Master en Logistique

Description du poste

Company Description

Please kindly note, the following job advertisement is intended exclusively for internal combined-Company existing employees of NIQ & GfK. If you are not an existing NIQ or GfK employee we regret to inform you that your application for this position will not be considered. However, we encourage you to explore other opportunities that align with your qualifications and career aspirations within our organization.

Job Description

Description du rôle :

Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d’assurer leur satisfaction. Vous conseillerez, suggérerez et discuterez des solutions possibles avec les équipes commerciales et les clients en fonction des besoins exprimés.

Responsabilités:

Principales responsabilités :

• Assurer une communication directe avec le client (téléphone, mail), en particulier en cas d’incidents, animer également les réunions opérationnelles avec le client, comprendre ses besoins et ses demandes.
• Concevoir, mettre en œuvre et livrer les bases de données des clients distributeurs, en s'assurant que la qualité attendue et les délais de livraison soient respectés.
• Implémenter et proposer des solutions suivant les spécifications et les possibilités techniques.
• Analyser et identifier les points remontés par les clients internes et externes, trouver l’origine des problèmes en cas de divergences de données non justifiées, d’incidents liés à la production ou à la livraison.
• Reconnaître et faire remonter les problèmes techniques à l'équipe de support technique.
• Communiquer efficacement :
• avec les membres de l'équipe opérationnelle au sujet des spécifications et des solutions proposables aux clients.
• avec les membres de l'équipe commerciale, en particulier sur les demandes urgentes, les besoins des clients afin d’assurer la satisfaction client.
• Coopérer avec d'autres équipes (StatOps, Input validation, Manufacturer, Technology) pour construire ensemble une solution répondant aux demandes client.
• Soutenir les projets globaux/locaux en participant à la construction de bases de données de test.
• S'assurer que la documentation des processus soit mise à jour régulièrement et partagée aux personnes concernées.

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes une personne confiante et enthousiaste, capable de gérer et d’organiser sa charge de travail en autonomie et selon les différentes priorités.
• Vous êtes titulaire d'un Master (Supply Chain, Ingénierie, Economie, Marketing, Logistique...) ou d'une expérience équivalente.
• Vous parlez couramment le français et l'anglais (oral et écrit).
• Vous démontrez une volonté de comprendre les processus opérationnels "de bout en bout" et êtes capable de traduire les attentes des entreprises en spécifications techniques.
• Vous avez une connaissance de l'industrie des biens de grande consommation et compréhension des données du marché.
• Vous êtes capable d'établir d'excellentes relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Vous faites preuve d'une attitude positive et orientée vers les résultats.
• Vous avez la capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe afin d'atteindre ensemble les objectifs fixés.

Additional Information

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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