Client Service Representative / Chargé(e) de clientèle (bilingue français / anglais)

CSC; Nice; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Gestionnaire de Comptes Clients passionné par le service à la clientèle pour soutenir des clients internationaux dans un environnement B2B. Le candidat idéal aura une solide expérience en service client, ainsi qu'une excellente communication en français et en anglais. Le poste offre une formation complète et un modèle de travail hybride.

Prestations

Formation professionnelle complète

Mentorat

Flexibilité de travail

Mutuelle de groupe avantageuse

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences interpersonnelles.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via chat, téléphone et emails.
• Établir des relations de confiance avec les clients.
• Résoudre les problèmes liés aux commandes et à la facturation.
• Gérer les incidents et transmettre les problèmes complexes.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale en français et en anglais

Résolution de problèmes

Compétences en Microsoft Office

Capacité à apprendre et à s'adapter

Excellentes compétences organisationnelles

Description du poste

Overview

Client Service Representative / Chargé(e) de clientèle (bilingue français / anglais)

CSC, France, Sophia Antipolis

Temps plein (39h / semaine), Hybride

DESCRIPTION DU POSTE

Vous êtes passionné(e) par offrir un service client d’exception ? Nous aussi ! Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de Comptes Clients pour accompagner nos clients internationaux dans un environnement B2B (business-to-business) au sein de l’industrie des technologies et des services internet.

En tant que Gestionnaire de Comptes Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les assisterez pour leurs besoins et questions liés aux produits et services proposés par CSC. Vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service client d’exception, en répondant promptement aux demandes, en apportant des solutions techniques et des recommandations précises. Vous travaillerez directement avec des clients B2B d’envergure (CAC40 / Fortune 500) et collaborerez de manière transversale avec les équipes internes chez CSC afin de garantir la sécurité des portefeuilles de noms de domaines et des actifs numériques de nos clients.

Si vous avez une expérience significative dans la relation client, tous secteurs confondus, incluant le commerce de détail, l’hôtellerie, le tourisme, les services aux personnes ou la restauration, et que vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités, ce poste est fait pour vous. Nos Gestionnaires de Comptes Clients ont pour mission de résoudre rapidement et avec professionnalisme les demandes et problèmes des clients. Vous bénéficierez d’une formation interne complète, d’un mentorat et d’opportunités de développement. Nous comptons sur vous pour mettre votre énergie, votre motivation et votre engagement au service de nos clients en leur fournissant un service de premier ordre.

Notre entreprise se compose de personnes bienveillantes et impliquées travaillant de concert pour avoir un impact positif sur les affaires à l’international tout comme en régions. Animés par l’excellence du service, l’engagement communautaire et l’amélioration continue, chez CSC, nous sommes le « business behind the business ». Pour en apprendre davantage sur nos clients et leur expérience CSC , et découvrir notre division DBS (Digital Brand Service), visitez notre page cscdbs.com onglet Clients ou encore la section Témoignages de clients!

CSC vous offre des avantages compétitifs et attractifs.

Vos responsabilités incluront :

• Support Client : Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients via différents canaux de communication tels que le chat, le téléphone et les emails. Aider les clients à gérer leur portefeuille de noms de domaine et d’actifs numériques pour protéger et sécuriser leurs marques internet mondiales.
• Relation client : Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients en comprenant leurs besoins spécifiques.
• Résolution de problèmes : Résoudre les demandes liées aux commandes, noms de domaine, DNS, certificats numériques, gestion des marques numériques, facturation, ainsi que les problèmes techniques. Garantir des solutions rapides et efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale.
• Gestion des incidents : Identifier et transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes appropriées tout en assurant leur suivi et à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Maîtrise des produits : Développer une connaissance approfondie de nos services et informer les clients des nouveautés et des évolutions du secteur.
• Collaboration d’équipe : Soutenir les autres équipes DBS dans les lancements de marques, les projets et la résolution de problèmes.
• Performance : Atteindre ou dépasser ses objectifs, contribuant ainsi à maintenir notre position de leader en matière de support client, comme en témoignent nos résultats exceptionnels en termes de Net Promoter Score (NPS).

Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires ?

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (tout autre langue serait un atout)
• Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle
• Capacité à réfléchir de manière critique et à être orienté solution
• Solides compétences en Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook
• Capacité à apprendre, s’adapter et discuter de nouvelles technologies
• Ténacité et agilité pour gérer les priorités et demandes variées provenant de clients internes et externes
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches sous pression dans un environnement très dynamique
• Expérience préalable dans la production de résultats de qualité avec une grande attention aux détails
• Qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive

Ce que vous pouvez attendre de nous

• Notre activité est passionnante, en constante évolution, et résolument tournée vers la création de la meilleure expérience client. Si cet environnement vous correspond et que vous désirez contribuer à notre succès, découvrez comment nous soutenons nos employés lors de leur intégration chez DBS (Digital Brand Services) :
• Une formation professionnelle complète (environ 2 mois) pour vous présenter notre entreprise, notre secteur, nos produits, nos logiciels.
• Un mentor au sein de l'équipe pour un soutien quotidien supplémentaire pendant votre période d'intégration.
• Un environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Des leaders bienveillants, engagés dans votre développement professionnel et votre progression.
• Un accès gratuit à OpenSesame, à des formations récurrentes mensuelles liées au poste, et bien plus encore.
• Une flexibilité pour nos collaborateurs grâce à un modèle de travail hybride 3 / 2 (sur site les lundis, mardis et jeudis / télétravail les mercredis et vendredis).
• Une vision, une mission et des valeurs claires, centrées sur notre engagement à offrir un service de classe mondiale à nos clients.
• Une rémunération annuelle à partir de 30K euros bruts
• Une mutuelle de groupe avantageuse et une prévoyance
• Une prime de vacances

Pourquoi travailler chez CSC ?

Chez CSC, nous regardons toujours vers l’avenir, cherchant des moyens de nous améliorer et d’anticiper les besoins futurs de nos clients. Notre curiosité stimule notre innovation, et notre productivité alimente nos résultats. Cette approche proactive nous a permis de nous adapter et de développer des solutions qui aident les entreprises à fonctionner de manière plus fluide et intelligente depuis plus de 120 ans.

• CSC s’engage à attirer, développer et fidéliser ses employés dont les valeurs personnelles sont alignées avec les nôtres. Nous donnons à nos employés les moyens d’apporter les bonnes solutions sur le marché pour répondre à la demande des clients. C’est pourquoi nous sommes le fournisseur principal de solutions mondiales pour plus de 180 000 entreprises.
• Nous offrons des opportunités de travail stimulantes et de carrière. La plupart des postes sont pourvus par des mobilités internes et des recommandations d’employés.
• Les employés sont éligibles à une prime annuelle Success Sharing indexée sur la performance individuelle.
• CSC offre d’excellents avantages grâce à notre programme Total Rewards. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avantages dans votre pays !
• Notre norme mondiale pour nos environnements de travail soutient les initiatives technologiques actuelles et futures grâce à un design ouvert, des postes de travail ergonomiques et des points d\'interface numérique. C’est un moment passionnant pour nous en termes de croissance et d’expansion.

À PROPOS DE CSC

CSC est le premier fournisseur mondial de services numériques aux entreprises, en matière commerciale, juridique, fiscale et de protection de marque. Nous mettons notre expertise au service des entreprises, pour les aider à mieux fonctionner, du maintien de la conformité à la rationalisation des opérations, en passant par la protection et la promotion de la marque en ligne.

Nous sommes le partenaire de confiance de 90 % des sociétés Fortune 500, de plus de la moitié des grandes marques mondiales (Interbrand), de près de 10 000 cabinets d'avocats et de plus de 3 000 organisations financières. Depuis 2010, notre entreprise a doublé de valeur.

La division Digital Brand Services propose des solutions de gestion de noms de domaine, services DNS et certificats numériques et des solutions de protection de marques en ligne contre la fraude. Les solutions de sécurité CSC protègent les entreprises contre les menaces de cyber-sécurité qui pèsent sur leurs actifs en ligne et elles les aident à éviter les pertes de revenus, les atteintes à la réputation de leur marque ou les pénalités financières pouvant résulter d’une non-conformité aux réglementations de type RGPD. Nous proposons une approche holistique de la cybersécurité et des services de protection contre la fraude pour contrer les tentatives de phishing.

Basés à Wilmington, aux États-Unis, depuis 1899, nous avons des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Nous employons plus de 2 500 personnes dans le monde, d’horizons très divers, et sommes engagés pour l’égalité des chances.

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