Client Service Partner (CSP) / SDM

TN France; France; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Client Service Partner passionné pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle clé implique de travailler en étroite collaboration avec les clients pour garantir leur satisfaction et optimiser l'utilisation de la solution CCaaS. Vous aurez l'opportunité d'analyser des données, de piloter des projets complexes et d'interagir avec des clients prestigieux à l'international. Si vous êtes autonome, proactif et avez un excellent relationnel, cette position vous permettra de faire la différence et de contribuer à la croissance de l'entreprise.

Prestations

Télétravail

Équilibre vie pro/perso

Afterworks

Challenges

Bénévolat

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire dans l'IT et la gestion de contrats.
• Excellent niveau d'anglais requis pour un environnement international.

Responsabilités

• Assurer le suivi des opérations clients et améliorer la satisfaction client.
• Identifier des opportunités commerciales et gérer les prévisions de revenus.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pilotage de contrats

Analyse et synthèse

Compétences interpersonnelles

Anglais courant

Description du poste

Client Service Partner (CSP) / SDM, france

france, France

Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l’international.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.
• De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.
• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !

Nous recrutons un(e) :

Rattaché (e) à notre Direction « Customer Success », vous rejoignez une équipe soudée, stable et diversifiée (+/- 18 personnes), et jouez un rôle Clé dans l’augmentation de la satisfaction clients et du respect des engagements contractuels.

Vous représentez la voix des clients en interne et vous inscrivez dans une relation de partenariat long terme avec eux.

Vous assurez également la croissance des revenus courants (upsell) en améliorant l’usage de notre solution et en déployant des modules supplémentaires en lien avec leurs enjeux.

Vos missions principales :

•Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l’état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, etc.)

• Mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client

• Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions

• Animer la gouvernance projet et les instances associées

• Assurer le pilotage opérationnel et financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, etc.)

• Gérer la vie des contrats clients et les prévisions de revenus

• Création de tableau de bord et outils de pilotage/KPI’s.

Afin de garantir le succès de vos missions, vous collaborez étroitement avec notre écosystème interne, et notamment avec les équipes Sales.

Votre profil/expérience et ce que vous apportez :

Vous disposez d’une expérience confirmée dans un poste similaire dans l’IT et dans le pilotage de contrats, de la relation clients et du prévisionnel de revenus.

Un excellent niveau d’anglais est un prérequis vu l’environnement international de nos clients (exclusivement Grands Comptes).

Vos qualités interpersonnelles et « soft skills » :

• Excellent relationnel et sens du réseau

• Autonomie, pro-activité et force de proposition

• Esprit d’analyse et de synthèse

Le process de recrutement que nous vous proposons ?

• 1er entretien avec notre Talent Manager, Marie

• Suivi d’entretiens avec Laurent, VP CSP, et Vincent, Chief Customer Success officer

Mots clés : CSP – SDM – Chef de Projet - Directeur de Projet – Directeur Projet