Client Service Director

IQ-EQ; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

IQ-EQ recherche un Responsable/ Directeur de la relation clientèle expérimenté pour piloter les relations avec les clients institutionnels et développer le portefeuille d’actifs. Vous assurerez la gestion globale de la relation et coordonnerez les équipes internes pour délivrer un service de haut niveau.

Le candidat idéal possède un Master ou Bachelor en droit, finance ou économie, au moins 15 ans d’expérience dans l’asset management, et parle anglais couramment.

Qualifications

• Master ou Bachelor en Droit, Finance, Économie, Gestion ou discipline équivalente.
• Minimum 15 ans d’expérience dans l’Asset Management, idéalement en gestion de relations clients stratégiques.
• Excellente connaissance de l’écosystème de l’Asset Management et des enjeux des investisseurs institutionnels.
• Anglais courant indispensable
• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de parties prenantes de haut niveau.
• Leadership collaboratif et orientation client dans un contexte international.

Responsabilités

• Développer et entretenir des relations stratégiques avec les clients, en identifiant des opportunités de croissance et en contribuant au développement du portefeuille d’IQ-EQ.
• Assurer la gestion globale de la relation client, superviser les demandes et agir comme point d’escalade afin de garantir un haut niveau de service.
• Piloter les opportunités commerciales, les appels d’offres, les propositions de services et les négociations en collaboration avec les équipes internes.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et les différentes lignes de métier pour renforcer les synergies, améliorer la qualité de service et accompagner les projets stratégiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance, de revenus et de satisfaction client tout en favorisant une culture de collaboration et d’excellence.

Connaissances

Relation client stratégique

Développement commercial

Gestion de portefeuille

Négociation

Leadership

Formation

Master ou Bachelor en Droit, Finance, Économie, Gestion

Description du poste

Description De L'entreprise

Nous sommes un groupe leader dans les services aux investisseurs, offrant des solutions de bout en bout en matière d’administration, de comptabilité, de reporting, ainsi que pour les besoins réglementaires et de conformité du secteur de l’investissement à l’échelle mondiale. Nous employons plus de 5800 collaborateurs répartis dans 25 juridictions et administrons plus de 750milliards de dollars américains d’actifs (AUA). Nous travaillons avec 13 des 15 plus grands fonds de capital-investissement au monde.

Nos services reposent sur un engagement global du Groupe en faveur de l’ESG et sur une technologie de pointe, incluant une plateforme mondiale de données et des outils propriétaires innovants, soutenus par des experts internes.

Mais avant tout, ce qui nous distingue, ce sont nos équipes. En tant que partenaires de confiance de nos clients, nous fournissons des solutions intelligentes alliant expertise technique et relations solides, fondées sur une compréhension approfondie de leurs besoins.

Nous sommes guidés par la raison d’être de notre Groupe: donner du pouvoir aux personnes et libérer les possibles.

Description Du Poste

• Développer et entretenir des relations stratégiques avec les clients, en identifiant des opportunités de croissance et en contribuant au développement du portefeuille d’IQ-EQ.
• Assurer la gestion globale de la relation client, superviser les demandes et agir comme point d’escalade afin de garantir un haut niveau de service.
• Piloter les opportunités commerciales, les appels d’offres, les propositions de services et les négociations en collaboration avec les équipes internes.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et les différentes lignes de métier pour renforcer les synergies, améliorer la qualité de service et accompagner les projets stratégiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance, de revenus et de satisfaction client tout en favorisant une culture de collaboration et d’excellence.

Qualifications

• Master ou Bachelor en Droit, Finance, Économie, Gestion ou discipline équivalente.
• Minimum 15 ans d’expérience dans l’Asset Management, idéalement dans un rôle de gestion de relations clients stratégiques, développement commercial ou services aux investisseurs.
• Excellente connaissance de l’écosystème de l’Asset Management et des enjeux des sociétés de gestion, fonds d’investissement et investisseurs institutionnels..
• Anglais courant indispensable
• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de parties prenantes de haut niveau.
• Leadership collaboratif, forte orientation client et capacité à évoluer dans un environnement international.

Informations supplémentaires

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS ET L’ENVIRONNEMENT

Le développement durable est au cœur de notre stratégie et de nos opérations. Notre pérennité repose sur la construction et le maintien de relations à long terme avec l’ensemble de nos parties prenantes – y compris nos collaborateurs, nos clients et les communautés locales – tout en réduisant notre impact sur l’environnement naturel.

Nous savons qu’il y a toujours des progrès à faire – que ce soit en matière de ressources humaines, de service client, de protection de la planète ou de gouvernance. Notre réussite continue en tant qu’entreprise dépend de notre capacité à rester durables et agiles dans un environnement mondial en constante évolution. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive, équitable et diversifiée pour nos collaborateurs, sous la direction de notre comité de pilotage Diversité, Équité et Inclusion.

Nos programmes et systèmes de formation et de développement (notamment PowerU et MyCampus) nous permettent d’investir dans l’évolution de carrière de nos collaborateurs. Par ailleurs, notre approche du travail hybride favorise l’équilibre et la flexibilité, tout en maintenant le lien entre collègues. Nous souhaitons donner à chacun de nos 5800+ collaborateurs – issus de 94 nationalités et répartis dans 25 pays – les moyens de réaliser leur potentiel. Grâce à IQ-EQ Launchpad, nous soutenons les femmes gestionnaires qui lancent leur premier fonds, dans un secteur où seulement 15% des sociétés de capital-investissement et de capital-risque présentent une parité hommes-femmes.

Nous nous engageons à renforcer nos relations avec nos clients et à les accompagner dans la réalisation de leurs objectifs. Nous comprenons que leur durabilité et leur succès sont indissociables des nôtres. Dès le début, nous nous investissons pleinement aux côtés de nos clients.