Client Development Manager (F/H) – Boutique Parisienne - CDI

Dior; France; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe cherche un Client Development Manager pour sa boutique à Paris. Vous serez responsable de la gestion des initiatives marketing et de l'amélioration de l'expérience client. Une expérience de 5 à 10 ans en marketing client dans le secteur du luxe est requise, ainsi qu'une bonne connaissance de la clientèle haut de gamme. Ce poste nécessite également de bonnes capacités d'organisation et une maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en marketing client dans le secteur du luxe.
• Excellente connaissance de la clientèle haut de gamme.
• Bilingue français et anglais; connaissance d'une troisième langue souhaitable.

Responsabilités

• Développer et manager des initiatives marketing pour améliorer l'expérience client.
• Analyser et reporter les KPIs clienteling à destination des managers.
• Former les équipes de vente sur le clienteling.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences managériales

Orientation résultats

Excellentes capacités d'organisation

Capacité à travailler sous pression

Sensibilité à l'univers de la mode

Outils

Pack Office (Excel)

Description du poste

Client Development Manager (F/H) – Boutique Parisienne - CDI

Client Development Manager (F/H) – Boutique Parisienne - CDI

Maison des Rêves, Maison des Talents "Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion !"* Christian Dior Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses. Son esprit visionnaire n'a cessé de rendre les femmes du monde entier plus belles, une inspiration pour ses successeurs jusqu'à aujourd'hui. "Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, vient d'un rêve et le rêve est une évasion de la réalité", écrivait-il dans son livre Je suis couturier**. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le maître du bonheur de ses muses. Riche d'un patrimoine exceptionnel, forte d'une communauté de plus de 7 000 talents, notre Maison incarne aujourd'hui plus que jamais la " Maison des Talents " de Christian Dior. Présents dans plus de 40 pays, nous transmettons notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Notre Maison est une destination durable pour grandir, oser et réussir. Rejoignez-nous et façonnez votre avenir dans un environnement chaleureux, sincère et généreux où nous nous épanouissons et offrons l'excellence avec détermination, courage et optimisme.

Nous recherchons un/une Client Development Manager pour l'un de nos points de vente du réseau parisien. Intégré à l’équipe dirigeante de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous êtes responsable du management des initiatives marketing et du développement des compétences clienteling de l’ensemble des membres de la boutique. Vous reportez au Directeur de la boutique ainsi qu’à la Direction Marketing Client France. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :- Développement Client Présence sur les espaces de vente et auprès des équipes opérationnelles, pour une connaissance approfondie de la clientèle.- Accompagner et veiller à l’excellence de l’expérience client lors de leur visite en boutique.- Définition des objectifs de recrutement et développement de clientèle locale et internationale en lien avec la Direction Marketing France et la Direction de la boutique.- Analyses et reporting des KPIs clienteling clés de la boutique à destination des managers Mise en place et animation des programmes et outils CRM.- Gestion et animation de la base de données Clients ; personnalisation des actions marketing. Suivi des actions et mesures de retour sur investissement.- Gestion des cadeaux clients : budgets, quantités, ciblage, distribution et analyse du ROI. Formation des équipes de ventes sur le clienteling.- Evènements boutique Définition d’une stratégie d’animations et des objectifs de ROI associés en collaboration avec la Direction Marketing Client France Organisation opérationnelle, montage et démontage des événements clients en boutique- Suivi du targeting, contact client, et des rendez-vous clients lors des événements en boutique- Accueil et traitement personnalisés des grands clients lors de leur visite en boutique afin de leur offrir une expérience exceptionnelle Reporting quantitatif et qualitatif des actions.-Traitements clients et coordination des clients internationaux, en visite lors des évènements importants de la Maison (Défilés, lancements de collection, Fashion Weeks etc.)- Organisation et suivi des plannings clients en amont des traitements internationaux- Participation aux événements et traitements clients

Doté(e) d’une expérience de 5 à 10 ans en marketing client dans l’univers du luxe (Retail et/ou Hôtellerie), vous avez une parfaite connaissance de la clientèle de nos univers. - Vous aimez vivre au rythme de l’événementiel client et êtes de fait amené à travailler certains week-ends et lors des événements.- Vous avez une solide expérience managériale. Une expérience terrain sera d’autant plus appréciée.- Agile, vous savez évoluer dans un environnement complexe et très exigeant à forte visibilité.-Vous avez un excellent relationnel ainsi que de très fortes capacités d’organisation et de suivi.-Vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’initiative, d’un sens commercial, avec une sensibilité pour l’univers de la mode.- Français et anglais courant.- La connaissance d’une troisième langue est un plus.- Parfaite maîtrise du pack office, notamment Excel.- Excellent relationnel.- Bonne gestion du stress.- Capacité d’organisation, rigueur et sens des priorités. Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.