Client Coordinator - Onboarding Services H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Coordinateur Client pour son équipe Onboarding. Ce rôle essentiel implique la gestion des relations clients pour les activités d'exécution et de compensation. Vous serez le point de contact principal, centralisant les demandes et collaborant avec les équipes commerciales pour assurer un service de qualité. En plus de l'appui administratif, vous participerez à la révision et à la traduction des procédures organisationnelles. Rejoignez une équipe engagée à offrir des solutions exceptionnelles dans un environnement stimulant et en pleine croissance.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et compétences organisationnelles requises.
• Capacité à travailler en français et en anglais pour la documentation.

Responsabilités

• Support à l'équipe Onboarding dans la gestion des dossiers clients.
• Contrôle et révision des procédures organisationnelles en français et en anglais.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences organisationnelles

Traduction de documents

Analyse de données (KPIs)

Formation

Bac +3 en gestion ou équivalent

Formation en finance ou économie

Outils

Microsoft Office

Outils de gestion de projet

Description du poste

Au sein de CACEIS, la ligne opérationnelle Clearing Services couvre l’ensemble des activités de compensation des produits dérivés, notamment via les plateformes de négociation réglementées (Futures & Options).

Le Département «Clearing Services» est rattaché à la Direction Générale et comprend un secteur «Onboarding» au sein du service «Client Service & Onboarding» assurant le rôle d’expert technique transverse (couvrant les prestations de l’exécution jusqu’à la valorisation) et organise, coordonne l’ensemble des services et départements concernés, aux fins de validation des paramétrages et du démarrage des prestations contractées.

Vos missions

Le Client Coordinator (au sein de l’Onboarding)

- est le point d’entrée privilégié et unique des clients pour l’entrée en relation sur les activités d’exécution et de compensation pour les Dérivés Listés, l’exécution des Actions et obligations (Cash Equity).
- centralise et agit en coordination avec les forces commerciales, les services Business Implementation (BI) du groupe dans le cadre de notre offre «One Stop Shop», et de manière indépendante pour la clientèle qui ne souhaite contracter que des prestations en compensation seule ou en exécution seule.
- il intervient sur le traitement de toutes les demandes de mise en place des prestations en lien avec les activités de marchés (exécution et compensation), aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients déjà existants.

Activités principales du futur stagiaire

- Support auprès de l’équipe Onboarding dans la gestion des dossiers clients.
- Appui administratif et organisationnel auprès de l’équipe Onboarding.
- Contrôle l'existence, la formalisation et la qualité des procédures organisationnelles, en français et en anglais.
- Effectue une révision des procédures et assure leur traduction.
- Participation aux réunions d'équipe, sous le contrôle du Superviseur.
- Élabore des comptes-rendus pour la hiérarchie (KPIs: qualité, risques, activité, satisfaction, productivité…).