City Manager – Location Courte Durée (H/F)

BnGo Immobilier; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

BnGo Immobilier recherche un City Manager à Lyon en freelance pour accompagner et monter en compétence dans l’exploitation du parc de logements.

Vous travaillerez sur le terrain et à distance, en lien avec l’équipe BnGo, pour assurer la gestion opérationnelle, la relation voyageurs et l’amélioration continue des prestations.

Qualifications

• Expérience en location courte durée, hôtellerie, conciergerie ou gestion opérationnelle est un plus.
• Capacité à travailler sur le terrain et à coordonner des prestataires et équipes.

Responsabilités

• Découvrir les logements et leurs spécificités; vérifier propreté et équipements.
• Suivre les interventions des prestataires et les demandes voyageurs.
• Gérer les annonces, disponibilités et tarifs; coordonner les équipes de ménage et les interventions.

Connaissances

Organisation

Gestion opérationnelle

Relation voyageurs

Polyvalence

Disponibilité

Description du poste

Prestataire indépendant / Freelance – Lyon & alentours

BnGo Immobilier recherche son/sa futur(e) City Manager à Lyon.

BnGo accompagne des propriétaires et investisseurs dans la gestion de leurs logements en location courte durée.

Nous gérons aujourd'hui environ 40 logements à Lyon et dans les environs proches, avec une organisation déjà structurée et une grande partie de la gestion automatisée.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne qui souhaite apprendre, monter en compétence et prendre progressivement en charge une partie croissante de l'exploitation de notre parc.

Il ne s'agit pas d'un poste de simple concierge : le rôle combine terrain, organisation, gestion opérationnelle et relation voyageurs.

Vous serez progressivement amené(e) à devenir un véritable référent opérationnel de notre parc de logements.

L'objectif n'est pas de vous demander de tout maîtriser dès le premier jour.

Nous sommes prêts à accompagner et former une personne débutante ayant le bon profil, tout comme nous pouvons proposer un niveau de rémunération supérieur à une personne disposant déjà d'une solide expérience en location courte durée.

Votre montée en compétence se fera progressivement, avec un accompagnement direct de l'équipe BnGo.

AU DÉPART : APPRENDRE LE TERRAIN

Votre première mission sera de connaître parfaitement notre fonctionnement et nos logements.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Découvrir les logements et leurs spécificités
• Effectuer régulièrement des passages dans les appartements
• Contrôler la propreté et la qualité des logements
• Vérifier que les équipements fonctionnent correctement
• Identifier les dégradations, anomalies ou éléments manquants
• Suivre les interventions nécessaires avec nos prestataires
• Suivre les échanges avec les voyageurs

L'objectif est de devenir progressivement capable de voir immédiatement lorsqu'un logement ou une situation n'est pas conforme à nos standards et de savoir quoi faire pour la résoudre.

Avec votre montée en compétence, vous prendrez progressivement en charge une partie croissante de la relation voyageurs :

• Répondre aux voyageurs avant, pendant et après leur séjour
• Traiter les demandes et les questions
• Gérer les incidents et les situations imprévues
• Trouver rapidement des solutions
• Suivre les demandes de réservation
• Constituer les dossiers nécessaires en cas de dégradation pourretenir lescautions lorsque cela est justifié
• Suivre les avis voyageurs et identifier les axes d'amélioration

La gestion voyageurs implique une disponibilité en soirée et certains week-ends, notamment dans le cadre d'un roulement avec l'équipe.

L'objectif est notamment de pouvoir assurer environ deux week-ends par mois, ainsi que certaines périodes en semaine en autonomie, tout en restant accompagné par l'équipe BnGo.

À mesure que vous maîtriserez le fonctionnement de BnGo, vous pourrez progressivement prendre en charge :

Les annonces

• Création et mise à jour des annonces
• Optimisation des descriptions et informations des logements
• Mise à jour des équipements et informations voyageurs

Les réservations

• Suivi des demandes
• Gestion des disponibilités
• Suivi du calendrier
• Ajustement des prix selon la demande et les périodes
• Utilisation de nos outils de tarification dynamique
• Suivi des performances et adaptation des tarifs

La qualité et l'amélioration des logements

• Suivi des avis voyageurs
• Identification des problèmes récurrents
• Proposition d'améliorations
• Vérification que les problèmes identifiés sont effectivement résolus

L'exploitation

• Organisation et suivi des équipes de ménage
• Coordination des interventions des prestataires
• Contrôle de la bonne réalisation des interventions
• Gestion des imprévus
• Suivi des problèmes jusqu'à leur résolution

Ce poste nécessite d'aimer être sur le terrain.

Vous devrez régulièrement vous déplacer dans les logements pour contrôler leur état, vérifier les ménages, identifier les problèmes et suivre les interventions.

Dans certaines situations urgentes, vous pourrez également être amené(e) à intervenir vous-même ponctuellement, notamment pour un dépannage simple ou pour rattraper une situation lorsque cela est nécessaire.

Vous n'êtes toutefois pas recruté(e) comme agent de ménage ou technicien(ne).

Votre rôle est avant tout de contrôler, organiser, coordonner et résoudre les problèmes.

Une partie importante du travail se fait également à distance :

• Réponse aux voyageurs (téléphone)
• Gestion des réservations
• Gestion des annonces
• Ajustement des tarifs
• Suivi des incidents
• Suivi des cautions
• Analyse des avis
• Utilisation des nos outils de gestion

Vous devez donc être aussi à l'aise avec un ordinateur qu'avec un appartement à contrôler sur le terrain.

Ce poste n'est pas :

• un poste de ménage ;
• un simple poste de concierge ;
• un poste technique ;

Nous ne recherchons pas non plus une personne qui souhaite développer son propre portefeuille de propriétaires ou créer sa propre activité de conciergerie.

Vous intervenez pour BnGo et contribuez directement à l'exploitation de notre parc existant. L'objectif étant de vous faire monter en compétence afin de pouvoir ensuite prendre un poste de direction si vous le souhaitez.

Plus que les diplômes, nous recherchons une personne :

• Organisée et rigoureuse
• Réactive face aux imprévus
• Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
• À l'aise avec les outils numériques
• Dotée d'un véritable sens du service
• Capable de prendre des initiatives
• Qui aime résoudre les problèmes plutôt que les laisser traîner
• Qui apprécie autant le terrain que le travail sur ordinateur
• Qui souhaite apprendre et progresser
• Qui sait communiquer efficacement avec des voyageurs et des prestataires

Une expérience en location courte durée, hôtellerie, conciergerie, immobilier, tourisme ou gestion opérationnelle est un plus, mais elle n'est pas indispensable.

Un profil débutant peut parfaitement convenir si la personne est organisée, fiable, débrouillarde et souhaite réellement apprendre le métier.

À l'inverse, une expérience solide dans la gestion de locations courte durée pourra être valorisée dans le niveau de rémunération proposé.

Secteur : Lyon et proche périphérie

Statut : Prestataire indépendant / Freelance / Auto-entrepreneur

Type de mission : Prestation quotidienne de gestion opérationnelle

Disponibilité : semaine + certaines soirées et week-ends selon organisation et roulement

Permis B et véhicule indispensables

La rémunération sera définie selon votre expérience, votre niveau d'autonomie et le périmètre de responsabilités progressivement confié.

Nous recherchons avant tout quelqu'un avec qui construire une collaboration dans la durée.

Vous n'avez pas besoin de savoir tout faire dès le départ.

Vous apprendrez notre fonctionnement, découvrirez progressivement l'ensemble des aspects de la location courte durée et prendrez de plus en plus de responsabilités à mesure que vous gagnerez en autonomie.

L'objectif est qu'à terme vous soyez capable de prendre le relais sur une grande partie de l'exploitation quotidienne, tout en restant en lien direct avec l'équipe BnGo.

Si vous aimez le terrain, l'organisation, la relation client et les environnements où les journées ne se ressemblent pas, ce poste peut vous correspondre.

Votre partenaire immobilier de confiance.