City Manager(euse) / Responsable D’agence – Lyon - CDI (H/F)

Makko; Lyon; Hybrid; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Véhicule de service

Outils de travail fournis : téléphone,

Tablette

Job summary

Makko recherche un City Manager pour piloter l’expansion de ses services en région lyonnaise. Vous développerez le business, activerez un réseau de partenaires et garantirez l’excellence opérationnelle tout en incarnant l’expérience Makko auprès des clients.

Vous commencerez par recruter et former les premiers agents, organiser les opérations et poser les bases d’une équipe locale autonome, avec un objectif clair de croissance rapide et de rentabilité maîtrisée.

Qualifications

• Expérience en City/Area Manager, Responsable d’agence, Account Manager senior ou Ops / Revenue dans services B2B (FM, workplace, hospitality, logistique on-demand ou marketplace).
• Gestion d’équipes opérationnelles et surtout capacité à déployer du reality-based leadership sur le terrain.

Responsibilities

• Développer le business et activer un réseau de partenaires.
• Garantir l’excellence opérationnelle et incarner l’expérience Makko auprès des clients.
• Piloter le P&L local et recruter / encadrer les premières équipes d’entretien.
• Gérer les comptes clients et conduire le cross-sell & upsell multi-services.

Skills

Business development

Ops management

Account management

P&L management

Job description

Qui nous sommes :

Makko : entretien et la gestion intelligente des bureaux !

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l’expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable: Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc.

Makko est une entreprise en forte croissance, profitez de son développement pour grandir avec elle : montée en compétences rapide, évolutions internes et rôle clé dans la régionalisation !

Descriptif du poste et missions :

En tant que City Manager, tu es le pionnier de l’expansion Makko en région Lyonnaise. Tu pilotes le lancement from scratch et le développement de notre modèle Facility Management 2.0 à Lyon.

Ta mission : développer le business, activer un réseau de partenaires, garantir l’excellence opérationnelle et incarner l’expérience Makko auprès de tes clients .

Tu es à la fois :

• Business Developer : tu ouvres des comptes, construis un pipe solide, signes de nouveaux clients (SMB et grands comptes régionaux), et pilotes le revenu récurrent (MRR) et ponctuel.

• Manager opérationnel : au démarrage, tu es aussi au contact direct du terrain : tu recrutes et gères toi-même les premiers agents, assures les opérations et la qualité des interventions. Tu montes l’équipe from scratch, jusqu’à pouvoir recruter des chefs d’équipes pour déléguer la supervision.

• Account Manager régional : tu es le point de contact privilégié pour tes clients, assures leur satisfaction, organises les comités de suivi et développes les comptes par cross-sell & upsell multi-services.

• Mini-Gérant : tu pilotes ton P&L local en véritable owner, recrutes les équipes (terrain puis managers), suis la marge et la trésorerie, et reportes régulièrement au siège.

Ton objectif : faire de Makko un acteur incontournable à Lyon, avec une croissance rapide, une qualité irréprochable et une rentabilité maîtrisée.

Plan d’intégration :

Dans 1 mois, tu auras :

• Découvert et maîtrisé notre plateforme makko.fr , ses fonctionnalités clés (outil SaaS & Marketplace) ainsi que ses 100 services.

• Intégré nos process d’onboarding client et de suivi en RUN.

• Compris le positionnement et su le pitcher.

• Cartographié le marché local et les partenaires.

• Défini un plan d’action commercial et opérationnel pour les 3 premiers mois.

Dans 3 mois, tu auras :

• Pris en main ton portefeuille et accompagné les premiers clients en comité de suivi.

• Réalisé des démos et RDV découverte pour identifier les points de douleur FM.

• Signé tes premiers clients (MRR & TE) et assuré leur exécution en direct avec les premiers agents que tu auras recrutés.

• Recruté et encadré les premiers agents d’entretien, géré leurs plannings et commandes de matériel.

• Assuré le suivi quotidien des opérations sur les sites clients, avec des contrôles réguliers.

Dans 6 mois, tu auras :

• Atteint ton premier run-rate mensuel cible (MRR + TE).

• Ouvert des comptes multi-services et multi-sites.

• Structuré une équipe locale autonome avec les premiers chefs d’équipe.

• Mis en place des process de gestion quotidienne (planning, absences, commandes, suivi).

• Construit des relations de confiance avec plusieurs Responsables des Services Généraux / DG / DAF / Office Managers locaux.

Dans 12 mois, tu auras :

• Installé Makko comme réflexe incontournable à Lyon.

• Développé un portefeuille équilibré (SMB + KA) avec croissance régulière.

• Piloté un P&L local rentable, en ligne avec les standards Makko.

Compétences requises

• Une première expérience en City/Area Manager, Responsable d’agence, Account Management senior ou Ops / Revenue dans services B2B (idéalement FM, workplace, hospitality, logistique on-demand ou marketplace).

• Expérience managériale terrain : tu sais encadrer des équipes opérationnelles (agents, techniciens), gérer des plannings, des commandes et assurer un suivi qualité.

• Capacité à être à la fois stratège et opérationnel, à "mettre les mains dans le cambouis" au début.

• Fibre business development et culture résultat (pipe, MRR, marge).

• À l’aise avec les environnements hybrides (SaaS + services).

• Sens économique et maîtrise des KPIs P&L.

• Leadership simple et exigeant : capacité à exécuter et à inspirer.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique

2. Entretien de découverte avec Valentin (Expansion Manager) et Mylène (RRH)

3. Etude de cas à préparer

4. Présentation de l’étude de cas et échange avec Valentin

5. Entretien culture fit avec Clément, CEO, et Léo, COO

6. Offre

Ce que nous vous promettons :

• Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte

• Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort

• Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !

• Du télétravail

• Un véhicule de service

• Des outils de travail adaptés : téléphone professionnel, tablette etc.