Chief Operating Officer (H/F)

FoxRH; Toulouse; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

FoxRH recrute un(e) Directeur(trice) des Opérations pour piloter l’ensemble des opérations de l’entreprise et assurer l’exécution des priorités stratégiques. Vous serez directement rattaché(e) au CEO et accompagnerez la croissance.

Vous structurerez les processus, mettrez en place les outils de pilotage et conduirez les équipes (Produit, Tech, Sales, Customer Success) vers l’excellence opérationnelle et une expérience client optimale.

Qualifications

• Formation supérieure et expérience opérationnelle significative.
• Expérience dans un environnement Tech, SaaS, plateforme digitale ou startup en forte croissance.
• Participation à des restructurations et croissance organisationnelle.

Responsabilités

• Structuration et pilotage opérationnel: créer les process et plans d’exécution, mettre en place les outils de pilotage et rituels managériaux.
• Management et organisation: accompagner les équipes et développer une culture de performance et d’autonomie.
• Croissance et expérience client: garantir l’excellence opérationnelle et améliorer l’expérience client en lien avec Product/Tech/Sales/CS.
• Gouvernance et accompagnement du CEO: relais opérationnel, suivi de performance et recommandations stratégiques.

Connaissances

Pilotage d’équipes

Structuration des opérations

Gestion de projets

KPIs et performance

Leadership

Collaboration Produit/Tech

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure (école d’ingénieur / école de commerce)

Description du poste

Rattaché(e) directement au CEO, vous pilotez l’ensemble des opérations de l’entreprise et veillez à la bonne exécution des priorités stratégiques.

Vos principales responsabilités seront :

Structuration et pilotage opérationnel

• Définir et mettre en œuvre les process nécessaires au passage à l’échelle de l’entreprise ;
• Transformer les orientations stratégiques en plans d’exécution opérationnels ;
• Mettre en place les outils de pilotage, indicateurs de performance et rituels de management ;
• Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser l’efficacité globale de l’organisation.

Management et organisation

• Accompagner la structuration des équipes et faire évoluer l’organisation en fonction de la croissance ;
• Manager les équipes opérationnelles et accompagner les managers dans leur montée en puissance ;
• Développer une culture de performance, d’autonomie et de collaboration ;
• Participer aux recrutements stratégiques et à la construction des équipes futures.

Croissance et expérience client

• Garantir l’excellence opérationnelle dans la délivrance des produits et services ;
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Sales et Customer Success ;
• Identifier les points de friction et améliorer l’expérience client ;
• Participer aux décisions stratégiques liées au développement de l’activité.

Gouvernance et accompagnement du CEO

• Être le relais opérationnel du CEO auprès des équipes ;
• Préparer et animer les instances de suivi de performance ;
• Fournir une vision claire de l’activité et des recommandations stratégiques ;
• Contribuer aux réflexions liées au développement futur de l’entreprise.

Issu(e) d’une formation supérieure (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 10 ans dans des fonctions opérationnelles, idéalement acquise dans un environnement Tech, SaaS, plateforme digitale ou startup en forte croissance.

Vous avez déjà accompagné une entreprise dans une phase de structuration et de changement d’échelle.

Vous disposez notamment de compétences solides en :

• Pilotage d’équipes pluridisciplinaires ;
• Structuration des opérations ;
• Gestion de projets complexes ;
• Mise en place de KPIs et outils de performance ;
• Management de croissance ;
• Collaboration avec des équipes Produit et Tech.

Au-delà de votre expertise opérationnelle, vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre leadership naturel ;
• Votre capacité à structurer dans un environnement en mouvement ;
• Votre esprit entrepreneurial et votre orientation résultats ;
• Votre capacité à prendre de la hauteur tout en restant proche du terrain ;
• Votre excellente communication avec des interlocuteurs variés ;
• Votre capacité à fédérer et embarquer les équipes.

Un anglais professionnel est apprécié.