Chef SAV Plomberie & CVC — Pilotage & Service Client

Expertis Interim; Montpellier; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Déplacements ponctuels

Résumé du poste

Expertis Emploi, partenaire des parcours professionnels, recherche pour Montpellier un responsable SAV expérimenté. Vous piloterez l’organisation des interventions, gérerez les urgences et suivrez les clients tels que syndics et professionnels du bâtiment.

Ce poste exige au moins 5 ans d’expérience technique en plomberie/chauffage, la maîtrise du Pack Office et un sens du service client développé. Déplacements ponctuels et véhicule de service possibles; poste en CDI à pourvoir sur site.

Qualifications

• CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC — indispensable
• Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage — minimum 5 ans sur le terrain
• Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives
• Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané
• Sens du service client et gestion des situations conflictuelles
• Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables
• Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement
• Bon communicant — interface clé entre terrain, clients et direction

Responsabilités

• Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens
• Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités
• Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment
• Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction
• Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV
• Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe
• Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires
• Participer au développement de l'activité SAV
• Établir les devis et assurer le suivi de la facturation
• Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks
• Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction
• Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie
• Expérience en management d'équipe — fort atout
• Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée
• Permis B obligatoire — déplacements ponctuels sur sites
• Véhicule de service possible selon profil

Connaissances

Planification

Gestion des urgences

Relation client

Organisation

Décision rapide

Communication

Formation

CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC

Outils

Pack Office (Excel/Word)

Logiciel SAV/planning

Description du poste

Expertis Emploi, partenaire des parcours professionnels, recherche pour Montpellier un responsable SAV expérimenté. Vous piloterez l’organisation des interventions, gérerez les urgences et suivrez les clients tels que syndics et professionnels du bâtiment.

Ce poste exige au moins 5 ans d’expérience technique en plomberie/chauffage, la maîtrise du Pack Office et un sens du service client développé. Déplacements ponctuels et véhicule de service possibles; poste en CDI à pourvoir sur site.