Responsable administratif et pédagogique (H / F)

Profil; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'accueil premium recherche un Chef d'équipe pour gérer l'accueil d'un musée emblématique à Paris. Ce rôle essentiel implique la supervision d'une équipe dynamique, l'optimisation des opérations de billetterie, et la garantie d'une expérience exceptionnelle pour les visiteurs. Avec plus de 30 ans d'expertise, l'agence valorise l'éthique et la performance, offrant un environnement de travail stimulant où votre leadership et vos compétences organisationnelles seront mis à l'épreuve. Si vous êtes passionné par la culture et le service, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de sites culturels ou touristiques.
• Excellente capacité organisationnelle et leadership naturel.

Responsabilités

• Gérer l'accueil et la billetterie d'un grand musée parisien.
• Former et encadrer le personnel d'accueil et de billetterie.
• Analyser les retours des visiteurs pour améliorer l'expérience.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation

Service client

Gestion des priorités

Leadership

Résolution de conflits

Formation

Bac +5 en gestion culturelle

Management des sites touristiques

Muséologie

Outils

SECUTIX

Logiciels de gestion

Description du poste

L'Agence Profil, agence d'accueil premium, filiale du groupe GL events, 1er groupe intégré des métiers de l'évènement, est un acteur de référence sur le marché de l'accueil en France.

Forte de plus de 30 années d'expérience, l'Agence Profil propose en France et à l'international, un service d'excellence alliant proximité, éthique et performances logistiques.

L'agence est présente sur tout le territoire via ses agences de Paris, Lyon, Marseille, Cannes, Strasbourg et Bordeaux.

La société est structurée en 3 domaines d'expertise : l'accueil en entreprise, l'accueil évènementiel et l'accueil sur site.

L'agence est certifiée ISO 9001 et 20121.

Vous êtes à la recherche d’un poste en CDI à temps plein avec une rémunération attractive.

Vous avez une réelle expérience sur un poste similaire. Vous êtes dynamiques, proactifs et motivés.

Nous recherchons un Chef d'équipe pour gérer une équipe d'accueil dans un grand musée parisien et pour coordonner l’ensemble des prestations sur ce site culturel majeur situé au cœur de la capitale.

Vous serez responsable de la mise en place managériale du personnel d’accueil et de gestion de la billetterie, tant en amont de la mise en exploitation qu’en suivi des prestations. En tant qu’interlocuteur de référence, vous aurez l’autorité sur le personnel d'accueil sur le site et travaillerez en étroite collaboration avec un chef d’équipe adjoint (H / F).

Une expérience dans le secteur des musées d'au moins 3 ans est requise.

Missions principales

En tant que Chef de site, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’accueil du musée et de sa billetterie avec la recherche de l'optimisation de son fonctionnement dans un souci constant de qualité, de sécurité et d'accueil du public.

• Encadrement des équipes : Diriger, former et motiver des chefs d’équipe et de personnel d’accueil pour garantir un service optimal.
• Assurer le suivi managérial du personnel (recrutement, planning, absences, remplacements).
• Former les chefs d’équipe (H / F) et planifier les activités sur site.
• Organiser des réunions et coordonner les outils de reporting.
• Gérer les éventuels litiges in situ.
• Contribuer à la prévention des risques et à la gestion des incidents RH.
• Connaître et transmettre aux équipes les événements, les expositions temporaires, ainsi que l'organisation d’activités pédagogiques et culturelles.
• Supervision et coordination de la Gestion de la billetterie.

Gérer et manager le personnel en charge des réservations et de la vente de billets en ligne et sur place.

• Former et encadrer l'équipe dédiée à la billetterie. Maîtrise de l’outil de billetterie (SECUTIX).
• Veiller à la mise en conformité des instructions de vente.
• Analyser les données de vente pour optimiser les performances.
• Superviser l’équipe en arrière-guichet (réservations, relation aux visiteurs, SAV).
• Relation avec le public : Assurer une excellente relation avec le public, répondre à leurs besoins, et être le garant de l’image du musée.

Veille et amélioration continue

• Analyser les retours des visiteurs, proposer des actions correctives et innovantes pour améliorer l'expérience des publics et les services du musée.
• Effectuer des contrôles réguliers sur le terrain pour garantir la qualité des prestations.
• Collaborer avec les équipes marketing pour promouvoir les événements.

Profil recherché

• Formation : Bac +5 en gestion culturelle, management des sites touristiques, muséologie ou domaine similaire.
• Expérience : Expérience significative dans la gestion de sites culturels ou touristiques, avec une première expérience en management d’équipe.
• Rémunération entre 48k€ et 80ke selon expérience.
• Compétences :
• Excellente capacité organisationnelle et de gestion des priorités.
• Sens du service et capacité à gérer des situations imprévues.
• Connaissance des enjeux liés à la gestion de patrimoine culturel et de la sécurité des sites.
• Leadership naturel et excellent relationnel avec les équipes et le public.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Vous êtes autonome, volontaire, dynamique et appréciez le travail en équipe. Vous savez vous adapter aux situations de stress et aux imprévus.