Chef(fe) de service Relation Client (H/F)

CNMSS - La sécurité sociale des militaires; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

La CNMSS recrute un(e) Chef(fe) de service Relation Client pour piloter une équipe dédiée à l'amélioration de la relation client multicanale. Vous aurez un rôle clé dans la transformation digitale et la gestion d'une équipe, avec des responsabilités diversifiées en management et communication.

Prestations

Parcours de formation structuré

Connaissances du système de protection sociale

Développement de compétences managériales

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un poste à responsabilité.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacités de communication.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités de gestion de la relation client.
• Piloter la mise en œuvre du plan de communication métier et des services numériques.
• Coordonner le plan d'interventions extérieures avec les partenaires institutionnels.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Capacité de communication

Techniques de vente et de promotion

Formation

Diplôme Bac +5 (école de commerce, IEP, Master)

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

DescriptionDans un contexte de modernisation de nos services et d'optimisation de la relation usagers, nous recrutons un(e) Chef(fe) de service Relation Client pour piloter une équipe engagée dans une relation client multicanale de qualité. Missions principales En tant que chef de service H/F, vous jouez un rôle stratégique dans l'amélioration continue de l'expérience usager et dans le pilotage de l'activité relation client. - Management & pilotage de la performance Vous organisez, supervisez et évaluez les activités de gestion de la relation client sur tous les canaux (accueil physique, téléphonique, courriers, courriels). Vous coordonnez les interactions entre les équipes en contact direct avec les assurés (front office) et les services métiers (back office). Vous vous appuyez sur les indicateurs de performance et les outils de pilotage pour garantir un service de qualité. - Déploiement de l'offre de services numériques Vous contribuez activement à la transformation digitale de la CNMSS. En lien avec les services concernés, vous pilotez la mise en œuvre du plan de communication métier annuel et participez à la conception de l'offre de services numériques. - Promotion de l'offre & relations institutionnelles Avec votre adjoint, vous coordonnez le plan d'interventions extérieures annuel et animez le réseau des partenaires institutionnels (états-majors, directions de la Gendarmerie, chaînes RH locales, action sociale, etc.). Objectif : mieux faire connaître notre offre de services et recueillir les attentes des bénéficiaires (militaires d'active, familles, retraités). - Travail en transversalité Vous collaborez avec l'ensemble des départements de la CNMSS et assurez un lien régulier avec nos partenaires externes dans le cadre des projets confiés. Profil recherché - Diplôme de niveau Bac +5 requis (école de commerce, IEP, Master en management, communication, ou équivalent). - Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un poste à responsabilité en management d'équipe et relation client - Excellentes aptitudes relationnelles et capacités de communication (y compris en public et en mode projet) - Maîtrise des outils bureautiques et de la rédaction professionnelle - Capacité à analyser, décider, et transmettre une information claire et synthétique - Une expérience en marketing ou communication serait un atout précieux La CNMSS vous accompagne dans votre prise de poste par un parcours de formation structuré : - Connaissances du système de protection sociale et de l'environnement militaire - Formation métier initiale (1 mois) : droits des assurés, prestations spécifiques CNMSS, outils et logiciels métiers - Développement de compétences : pilotage par les indicateurs, management de la performance, conduite de projet, contrôle interne. Pour candidater, il vous suffit de postuler à l'offre, vous serez convoqué(e) à un entretien lors du forum du 27 juin après midi.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 5 An(s)
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  
  

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision
  
  

Formations

• Bac+5 et plus ou équivalents Encadrement management
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)