Chef(fe) de Réception - Hôtel à ambiance familiale (H/F)

GERBAIL G; Mende; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel familial à Mende recherche un(e) Chef(fe) de Réception. Ce poste implique d'assurer un accueil professionnel, de gérer les réservations et d'encadrer l'équipe de réception. Le candidat idéal doit avoir au moins 12 mois d'expérience, maîtriser l'anglais et faire preuve de rigueur et de réactivité. Le salaire est compris entre 2000 et 2200 euros par mois.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 12 mois d'expérience au minimum requise.
• Anglais indispensable.
• Esprit d'équipe, rigueur et réactivité exigés.

Responsabilités

• Assurer un accueil irréprochable des clients.
• Organiser les plannings de la réception.
• Superviser la qualité des chambres avant l'arrivée des clients.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Anglais niveau avancé B2

Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel

Gestion des plaintes clients

Gestion des urgences et des crises

Formation

Qualification : Agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 195SBXQ
Chef(fe) de Réception - Hôtel à ambiance familiale (H/F)

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes un pilier de l'établissement. À la fois garant(e) d'un accueil irréprochable, coordinateur(trice) du bon fonctionnement du front office, et relais qualité auprès de la direction, vous jouez un rôle polyvalent au cœur de l'hôtel.Vos responsabilités principales :Accueil et relation client :Assurer un accueil professionnel, attentionné et personnalisé des clients.Gérer les arrivées, départs, réservations, demandes spécifiques et réclamations.Fidéliser la clientèle affaires par un service fluide, rapide et fiable.Encadrement de la réception :Organiser les plannings de la réception (1 à 3 personnes selon saison).Former les nouveaux collaborateurs et maintenir une qualité de service homogène.Gérer les tâches administratives liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures).Suivi qualité & coordination interservices :Superviser quotidiennement la qualité des chambres avant l'arrivée des clients (vérification de la propreté, mise en place, détails de confort).Assurer un suivi rigoureux des standards de qualité en chambre comme en zones communes.Collaborer avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité et la qualité des chambres à temps.Participer au traitement des avis clients (en ligne et sur place) et à la mise en place d'actions correctives.Gestion commerciale simple :Gérer les plannings de réservation (OTA, téléphone, email).Mettre à jour les tarifs et disponibilités selon la saison et la demande (yield management simplifié).Suivre les indicateurs de performance (TO, RevPar, retours clients).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineHoraires annuels
Mobilisable en urgence
Travail durant les vacances scolaires
Travail les week-ends et jours fériés
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Formation du personnel de réception
• Gestion des inventaires de clés
• Gestion des plaintes clients
• Gestion des urgences et des crises
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de planification
• Techniques de résolution de conflits
• Techniques de vente et de promotion
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

3 à 5 salariés

Hôtel Restaurant et Spa 3 étoiles à Mende

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