Chef.fe de Réception

Radisson Hotel Group; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Radisson Hotel Group recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour diriger l’équipe et garantir une expérience client irréprochable, au sein de nos hôtels. Vous incarnerez l’image de l’établissement et assurerez une gestion efficace des tâches et de l’accueil des clients.

Vous superviserez les plannings, la formation du personnel et le suivi des réservations et de la facturation, tout en restant attentif à l’optimisation des budgets et des stocks.

Qualifications

• Expérience solide dans l’amélioration de la satisfaction client et la gestion des réclamations.
• Capacités de communication claires, à l’oral comme à l’écrit, avec clients et équipes.
• Expérience en management et en motivation d’une équipe de réception.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités dans un environnement dynamique.
• Aptitude à identifier et résoudre les problèmes à la réception.
• Gestion des plannings et du flux de travail.
• Formation et développement des équipes de réception.
• Connaissance des opérations d’arrivée/départ, de la réservation et de la facturation client.
• Adaptabilité face aux situations imprévues et priorités changeantes.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Dirigera notre équipe de réception en véritable modèle, en veillant à offrir une expérience client irréprochable à chaque étape du parcours.
• Doté(e) de patience et d’empathie, vous serez l’image de l’hôtel tout en veillant à la bonne gestion des budgets et des stocks.
• Membre clé de l’équipe de management, vous contribuerez à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement quotidien du service réception.

Connaissances

Service client

Communication

Leadership

Organisation

Résolution problèmes

Gestion temps

Formation équipe

Réception opérations

Adaptabilité

Anglais courant

Description du poste

Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde avec dix marques d'hôtels distinctives et plus de 1 460 hôtels en activité et en développement dans plus de 95 pays. La devise générale du groupe : Every Moment Matters (chaque moment soit mémorable) repose sur une philosophie de service : Yes I can !

Les personnes sont au cœur de notre réussite et de notre avenir. Nos collaborateur·rice·s sont de véritables Moment Makers, et ensemble, nous insufflons une culture, un esprit, un environnement et des opportunités qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même, chaque jour, partout et à tout moment. Ensemble, nous faisons en sorte que chaque moment soit mémorable (Every Moment Matters).

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Chef.fe de Réception pour rejoindre notre équipe dynamique. Au sein du Radisson Hotel Group, nous allons au-delà du CV : nous valorisons les personnalités uniques, les compétences, le talent et la passion à créer des expériences inoubliables.

En tant que Chef.fe de Réception, vous apportez un niveau d’engagement exceptionnel, un sens du service irréprochable et une véritable passion pour offrir des expériences positives à nos clients, au sein de notre équipe de réception.

Nos Chefs et cheffes de Réception

Ils et elles participent à chaque instant pour garantir une expérience client mémorable.

• Vous dirigerez notre équipe de réception en véritable modèle, en veillant à offrir une expérience client irréprochable à chaque étape du parcours.
• Doté(e) de patience, d’empathie et d’un véritable sens de l’accueil, vous serez l’image de l’hôtel auprès de nos clients, tout en veillant à la bonne gestion des budgets et des stocks.
• Membre clé de l’équipe de management, vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients et au bon fonctionnement quotidien du service réception.

Qualifications

• Service client exceptionnel : Une expérience solide dans l’amélioration de la satisfaction client et la gestion des réclamations avec professionnalisme
• Compétences en communication : capacité à communiquer clairement et efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec les clients, le personnel et les autres départements.
• Aptitudes en leadership : expérience en management et en motivation d’une équipe de réception.
• Sens de l’organisation : aptitude à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit de résolution de problèmes : capacité à identifier et résoudre les problèmes rencontrés à la réception.
• Gestion du temps : expérience dans la planification des plannings et la gestion du flux de travail.
• Formation du personnel : expérience en formation et développement des équipes de réception.
• Connaissance des opérations de réception : maîtrise des procédures d’arrivée/départ, de la gestion des réservations et de la facturation client.
• Adaptabilité : flexibilité pour gérer les situations imprévues et les priorités changeantes.
• Anglais courant

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Radisson Hotel Group?

Live the Magic of Hospitality (Vivez la magie de l'hospitalité) – Faites partie d’une équipe qui crée chaque jour des expériences exceptionnelles et des moments inoubliables. Exprimez pleinement votre esprit « Yes I Can ! » à travers votre sens de l’hospitalité.

Build a Great Career (Construisez une carrière exceptionnelle) – Quel que soit votre parcours ou votre expérience, nous investissons dans votre développement, votre apprentissage et votre évolution professionnelle – pour vous aider à atteindre votre but.

Experience the Team Spirit (Partagez l'esprit d'équipe) – Nous valorisons la diversité, le soutien mutuel et cultivons un sentiment d’appartenance à travers nos Groupes-ressources pour les employés et à nos initiatives en matière d’inclusion.

Lead with Your Ambition (Réalisez vos ambitions) – Vos idées, votre passion et votre détermination comptent ! Nous vous donnons les moyens de faire la différence — dans le secteur de l’hôtellerie, au sein de votre communauté et bien au-delà.

Profitez d’avantages globaux et locaux – Où que vous soyez dans le monde, bénéficiez d’avantages exclusifs, comme des tarifs préférentiels dans nos hôtels pour vous et vos proches. Vous aurez également accès à des avantages adaptés à votre pays, pour une expérience encore plus enrichissante !

Nous accueillons les candidatures de tous horizons, capacités et expériences. Si vous avez besoin d’aménagements particuliers au cours du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous l’indiquer.