Chef(fe) de projet Marketing Relationnel (F/H)

Datanumia, EDF Group; Courbevoie; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein du PôleMarketing & Communication et rattaché(e) au Responsable Marketing & Communication, vous contribuez au développement de la relation client en concevant et en pilotant des parcours et dispositifs de communication personnalisés à destination de nos clients et prospects.

À partir des enjeux business et des besoins clients, vous concevez les parcours relationnels, définissez les dispositifs CRM et Marketing Automation associés et pilotez leur performance afin de renforcer

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en Marketing, Communication, Digital ou équivalent.
• Expérience: 5 ans minimum en marketing relationnel, CRM et/ou marketing automation.
• Conception de parcours clients et pilotage de campagnes relationnelles.

Responsabilités

• Concevoir et faire évoluer les parcours relationnels destinés à nos clients et prospects.
• Définir les messages, contenus et dispositifs CRM et Marketing Automation.
• Piloter les campagnes multicanales et suivre leurs performances.
• Assurer l’alignement avec les objectifs business et la conformité RGPD.
• Collaborer avec les équipes Data, Produit, Commerce et DSI pour optimiser les parcours.

Connaissances

Marketing relationnel

CRM

Marketing automation

Campagnes multicanales

Segmentation

Ciblage et personnalisation

Analyse de performance

Maquettage emails

Formation

Bac+4/5 en Marketing, Communication, Digital ou équivalent

Description du poste

Au sein du Pôle Marketing & Communication et rattaché(e) au Responsable Marketing & Communication, vous contribuez au développement de la relation client en concevant et en pilotant des parcours et dispositifs de communication personnalisés à destination de nos clients et prospects.

À partir des enjeux business et des besoins clients, vous concevez les parcours relationnels, définissez les dispositifs CRM et Marketing Automation associés et pilotez leur performance afin de renforcer l'engagement, la fidélisation et de contribuer aux objectifs de développement de l'entreprise.

Dans le cadre de nos activités en marque propre et en marque blanche, vous intervenez auprès de clients, prospects et partenaires commercialisateurs d’énergie sur des dispositifs de marketing relationnel destinés à des audiences B2B et B2C. Vous les accompagnez dans la définition de leurs stratégies relationnelles et leur mise en œuvre, en collaboration avec le Chargé de campagnes.

Pour mener à bien ces activités, vous intervenez sur les missions suivantes :

Conception de parcours de marketing relationnel

Concevoir et faire évoluer les parcours relationnels permettant d'accompagner l'adoption et l'usage de nos solutions SaaS (segmentation, personnalisation, scénarios relationnels, etc.)

Définir les messages clés et les contenus des campagnes afin de répondre aux objectifs d'engagement, d'activation et de fidélisation

Veiller à la cohérence éditoriale et au respect de l'identité de marque

Pilotage des campagnes relationnelles

Définir et piloter les campagnes de marketing relationnel (email, SMS, messages directs, etc.)

Construire les parcours associés en cohérence avec les enjeux business

Piloter la mise en œuvre des campagnes en collaboration avec le Chargé de campagnes

Assurer le suivi des campagnes récurrentes et ponctuelles dans le respect des plannings et des processus de validation

Définir les évolutions des parcours automatisés et formaliser les besoins fonctionnels associés

Élaborer la stratégie de ciblage et de segmentation en cohérence avec les objectifs des campagnes

Piloter l'évolution et l'optimisation des parcours clients

Assurer l'amélioration continue des dispositifs CRM et Marketing Automation et participer à l’évolution des outils associés

Gestion de la donnée marketing

Identifier les données nécessaires à la personnalisation et à l'optimisation des parcours clients, en collaboration avec les équipes Data et Produit

Garantir la qualité, la fiabilité et la pertinence des données utilisées dans les campagnes et parcours relationnels

S'assurer de la conformité des traitements marketing et du respect des règles RGPD

Analyse et reporting

Piloter le suivi des performances des campagnes et des parcours relationnels

Produire les reportings et analyses de performance

Analyser les résultats et formuler des recommandations d'optimisation

Identifier les opportunités d'évolution des dispositifs relationnels et piloter les actions associées

Collaborer avec les équipes Produit, Commerce, Relation Client, Data, DSI et Digital

Participer aux comités éditoriaux et aux instances de validation des campagnes

Accompagner les différentes parties prenantes dans la définition de leurs besoins et la conception des parcours de marketing relationnel associés

Formation Bac+4/5 en Marketing, Communication, Digital ou équivalent

Expérience : 5 ans minimum en marketing relationnel, CRM et/ou marketing automation, avec une expérience significative dans la conception de parcours clients et le pilotage de campagnes relationnelles

Compétences techniques :

Marketing relationnel & CRM

Marketing automation et conception de parcours relationnels

Gestion et pilotage de campagnes multicanales

Segmentation, ciblage et personnalisation des audiences

Analyse de performance et optimisation des dispositifs CRM

Maquettage d'emails et de landing pages

Un plus pour le poste :

Sensibilité aux enjeux Data Marketing

Connaissance du secteur de l'énergie

Expérience dans un environnement B2B et B2C

Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous