Chef(fe) de projet CRM Marketing Cloud – CDD

CNP Assurances Protection Sociale; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un/une spécialiste CRM et marketing automation pour piloter des campagnes multicanales et optimiser les parcours clients via Salesforce Marketing Cloud.

Vous devez disposer d’une solide expérience en CRM, segmentation et gestion de campagnes, avec une sensibilité RGPD et une forte orientation résultats. Le poste s’inscrit dans un cadre collaboratif avec les équipes Marketing et Digitale.

Qualifications

• Bac+4/5 en marketing digital, CRM, data marketing, école de commerce ou équivalent.
• Plus de 6 ans d’expérience en CRM, marketing automation et campagnes digitales.
• Expérience opérationnelle sur Salesforce Marketing Cloud.
• Bonne compréhension des campagnes email/SMS et segmentation.
• Expérience dans le secteur assurance/banque ou environnement réglementé est un atout.

Responsabilités

• Piloter les campagnes CRM multicanales.
• Concevoir et déployer des campagnes Email, SMS, RCS et Push.
• Assurer la qualité des campagnes par tests et recettes.
• Gérer les ciblages et la qualité des données en conformité RGPD.
• Concevoir et faire évoluer les parcours clients dans Salesforce Marketing Cloud.
• Analyser la performance et produire les reportings.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Segmentation

Campaign management

Formation

Bac+4/5 Marketing/CRM

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud/CDP

Description du poste

A propos de nous
Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un

A propos de nous
Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien‑être et de la santé de tous.
Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.
CONTEXTE
Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expérience client, au sein du Département Marketing acquisition et fidélisation, vous intégrerez l’équipe Marketing automation de CNP Assurances Protection Sociale dont la mission est de transformer les orientations marketing et commerciales en campagnes concrètement déployées.
Vous contribuez à renforcer temporairement la capacité opérationnelle de l’équipe Marketing Automation, notamment sur les campagnes digitales récurrentes, les campagnes relationnelles, transactionnelles, commerciales mais aussi les parcours automatisés et les projets d’évolution autour de la solution Salesforce Marketing Cloud.
Le poste s’inscrit dans un fonctionnement très collaboratif avec le pôle Marketing Opérationnel, qui porte les objectifs métier, les plans d’animation, les contenus, les messages et la coordination globale des dispositifs. Le/la Chef(fe) de projet CRM Marketing Cloud intervient en appui opérationnel et technique pour cadrer la faisabilité, préparer les ciblages, paramétrer les campagnes, gérer les recettes, sécuriser les envois et contribuer à la mesure de la performance.
Vos missions
Piloter les campagnes CRM multicanales

• Concevoir, paramétrer et déployer des campagnes Email, SMS, RCS et Push Notifications.
• Transformer les besoins marketing en dispositifs CRM performants : ciblages, segments, scénarios, parcours et contenus.
• Assurer la qualité des campagnes grâce aux tests, recettes et contrôles avant diffusion.
• Coordonner les actions avec les équipes marketing, techniques et métiers afin de garantir le respect des délais et des objectifs.

Gérer les ciblages et la qualité des données

• Préparer et fiabiliser les audiences de campagne.
• Appliquer les règles de segmentation, d’exclusion, de déduplication et de pression commerciale.
• Veiller à la conformité des actions CRM avec les exigences RGPD et la gestion des consentements.
• Identifier et contribuer à la résolution des anomalies de données impactant les campagnes.

Développer et optimiser les parcours automatisés

• Concevoir, paramétrer et faire évoluer les parcours clients automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
• Intervenir sur des parcours de bienvenue, fidélisation, nurturing, relance, réactivation ou encore prévention.
• Tester, analyser et optimiser les scénarios afin d’améliorer l’engagement et la performance des campagnes.
• Participer à l’industrialisation des processus et à la mise en place des bonnes pratiques CRM.

Analyser la performance et contribuer aux projets CRM

• Suivre les KPI clés : délivrabilité, taux d’ouverture, clics, conversions, désabonnements et contribution business.
• Produire les reportings et recommandations d’optimisation.
• Participer aux projets d’évolution de Salesforce Marketing Cloud : personnalisation, segmentation avancée, nouveaux canaux, Data Cloud/CDP et intégrations CRM.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

• Un cadre de travail propice à l\'épanouissement professionnel et personnel : une bonne ambiance de travail, des horaires flexibles, etc... ;
• Un catalogue de formations internes développé, afin de continuer à grandir sur votre poste
• Un accompagnement managérial, tout en ayant de l’autonomie sur votre poste ;
• Une approche commerciale ambitieuse ;
• Une bonne ambiance de travail, un bel esprit d’équipe : animations et teambuilding seront au rendez-vous.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Formation et expérience

• Bac+4/5 en marketing digital, CRM, data marketing, école de commerce ou équivalent.
• Plus de 6 ans d’expérience en CRM, marketing automation, marketing relationnel, campagne digitale ou activation client.
• Expérience opérationnelle sur Salesforce Marketing Cloud indispensable.
• Bonne compréhension des campagnes email/SMS, parcours automatisés, ciblages marketing et logiques de segmentation.
• Expérience dans un environnement B2B / B2C / B2B2C complexe appréciée.
• Une expérience dans le secteur de l’assurance, de la protection sociale, de la banque, des services ou d’un environnement réglementé constitue un atout.

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l\'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.