Chef du service Après-vente Automobile H / F

Volkswagen; Seyssinet-Pariset; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un(e) Responsable Après-vente pour son site à Grenoble. Ce poste clé implique le développement de l'activité après-vente, la gestion d'une équipe et l'animation de la politique commerciale. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans ce domaine et saura optimiser la satisfaction client tout en contribuant à la rentabilité de l'entreprise.

Prestations

Tickets restaurants dématérialisés

Chèques cadeau à Noël

Mutuelle & Prévoyance

Prime de participation

Café et thé offerts

Remises attractives pour véhicules

Primes de cooptation

Accompagnement à la mobilité géographique

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente.
• Reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Développer l'activité après-vente et animer la politique commerciale.
• Suivre les objectifs mensuels et élaborer le budget des ateliers.
• Accompagner les équipes techniques et gérer les réclamations clients.

Connaissances

Esprit relationnel

Qualités d'écoute

Management

Développement commercial

Optimisation des processus

Formation

Expérience en après-vente dans le secteur automobile

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente H/F pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Suivre et être le garant de la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en agissant sur les indicateurs mis à disposition ;
• Elaborer et suivre le budget des ateliers ;
• Accompagner les équipes techniques dans leurs organisations quotidiennes ;
• Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
• Veiller à la fluidité des informations au sein du service ainsi qu'avec les services périphériques ;
• Mettre en place les actions commerciales/marketing et en assurer l’application ;
• S’assurer de la conformité des garanties constructeur ;
• Être le contact privilégié des clients lors des dossiers litigieux et traiter les réclamations clients ;
• Suivre les dossiers assurances en lien avec les cabinets d'expertise.

Liste non exhaustive

Conditions liées au poste

• Statut : Cadre
• Poste du lundi au vendredi (temps de travail effectif 40h)
• Rémunération brute mensuelle : de 5495€ à 6178€ (fixe + variable).
• Véhicule de fonction
• Accompagnement à la mobilité géographique

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez de minimum 5 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe après-vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions quotidiennes, vous vous efforcez d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
• Des chèques cadeau à Noël (collaborateurs et enfants)
• Mutuelle & Prévoyance - Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, BAFA, etc.)
• Une prime de participation

Nos Petits Plus Qui Font La Différence

• Café et thé offerts à tous toute la journée !
• Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l’achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion, l’entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans, etc.
• Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques…)
• Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans le recrutement de vos futurs collègues)
• Le versement de primes d’apporteurs d’affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec de nouveaux clients)
• Des mesures d'accompagnement à votre mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !