Chef du service Après-vente Automobile H/F

Volkswagen Group France; Fontaine; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile à Fontaine recherche un(e) Responsable Après-vente. Vous serez en charge de développer l'activité après-vente, gérer une équipe et assurer la satisfaction client. Une expérience de 5 ans dans le secteur automobile est requise. Le poste propose une rémunération entre 5495€ à 6178€ et divers avantages comme des tickets restaurants.

Prestations

Tickets restaurants dématérialisés

Chèques cadeau à Noël

Mutuelle & Prévoyance

Café et thé offerts

Primes de cooptation

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe dans le secteur de l'automobile.
• Esprit charismatique avec des compétences en management.
• Compréhension de l'importance de l'Après-Vente pour la fidélisation client.

Responsabilités

• Développer l'activité après-vente du site.
• Accompagner le développement professionnel de l'équipe.
• Suivre et garantir la réussite des objectifs mensuels.
• Mettre en place des actions commerciales et marketing.
• Traiter les réclamations clients.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Mise en place d'actions commerciales

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente H / F pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Suivre et être le garant de la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en agissant sur les indicateurs mis à disposition ;
2. Elaborer et suivre le budget des ateliers ;
3. Accompagner les équipes techniques dans leurs organisations quotidiennes ;
4. Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
5. Veiller à la fluidité des informations au sein du service ainsi qu'avec les services périphériques ;
6. Mettre en place les actions commerciales / marketing et en assurer l’application ;
7. S’assurer de la conformité des garanties constructeur ;
8. Être le contact privilégié des clients lors des dossiers litigieux et traiter les réclamations clients ;
9. Suivre les dossiers assurances en lien avec les cabinets d'expertise.

Conditions liées au poste :

• Poste du lundi au vendredi (temps de travail effectif 40h)
• Rémunération brute mensuelle : de 5495€ à 6178€ (fixe + variable).
• Véhicule de fonction
• Accompagnement à la mobilité géographique

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez de minimum 5 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe dans le secteur de l’automobile.

Vous comprenez que l’Après-Vente est essentiel à la fidélisation client et à la rentabilité globale de notre activité.

Dans vos actions quotidiennes, vous optimisez ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Nous vous challengerons pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

Nos Indispensables :

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
• Chèques cadeau à Noël (pour collaborateurs et enfants)
• Mutuelle & Prévoyance - Large choix de prestations sociales et culturelles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, BAFA, etc.)

Nos petits plus :

• Café et thé offerts toute la journée
• Remises attractives pour l’achat de véhicules neufs et d'occasion, l’entretien, la réparation, la location de campervans
• Remises avec nos partenaires (forfaits de ski, vélos électriques, etc.)
• Primes de cooptation et d’apporteurs d’affaires
• Support pour la mobilité géographique en cas de déménagement

Et nos jeux concours internes avec des lots exceptionnels !