Chef du Service Après-Vente Automobile H / F

Volkswagen; Fontaine; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Volkswagen Fontaine recherche un Responsable Après-vente H/F pour un CDI. Vous serez en charge de développer l'activité après-vente, de gérer une équipe de 20 personnes et d'assurer la satisfaction client. Le poste offre une rémunération attractive, un véhicule de fonction, et divers avantages tels que des tickets restaurants et des primes de participation.

Prestations

Tickets restaurants dématérialisés

Chèques cadeau à Noël

Mutuelle & Prévoyance

Prime de participation

Café et thé offerts

Remises pour l’achat de véhicules

Réductions avec partenaires

Primes de cooptation

Aide à la mobilité géographique

Jeux concours internes

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente.
• Expérience dans le secteur automobile souhaitée.
• Capacité à optimiser la fidélisation client et la rentabilité.

Responsabilités

• Développer l'activité après-vente et animer l'équipe.
• Suivre les objectifs mensuels et élaborer le budget.
• Gérer les relations clients et traiter les réclamations.

Connaissances

Esprit relationnel

Qualités d'écoute

Gestion d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente H/F pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

1. Suivre et être le garant de la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en agissant sur les indicateurs mis à disposition ;
2. Elaborer et suivre le budget des ateliers ;
3. Accompagner les équipes techniques dans leurs organisations quotidiennes ;
4. Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
5. Veiller à la fluidité des informations au sein du service ainsi qu'avec les services périphériques ;
6. Mettre en place les actions commerciales/marketing et en assurer l’application ;
7. S’assurer de la conformité des garanties constructeur ;
8. Être le contact privilégié des clients lors des dossiers litigieux et traiter les réclamations clients ;
9. Suivre les dossiers assurances en lien avec les cabinets d'expertise.

Liste non exhaustive.

Conditions liées au poste

• Statut : Cadre
• Poste du lundi au vendredi (temps de travail effectif : 40h)
• Rémunération brute mensuelle : de 5495€ à 6178€ (fixe + variable)
• Véhicule de fonction
• Accompagnement à la mobilité géographique

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu comme un manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez d’au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe après-vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous comprenez que l’Après-Vente est crucial pour la fidélisation client et la rentabilité de l’entreprise. Vous cherchez à optimiser ces deux aspects dans votre quotidien.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

Prêt(e) à vous engager dans le développement d'une structure à taille humaine en croissance ? Rejoignez-nous ! Nous vous challengerons pour vous permettre d’exprimer votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages :

Nos indispensables

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois, dont 60% pris en charge par l’employeur
• Chèques cadeau à Noël (collaborateurs et enfants)
• Mutuelle & Prévoyance - Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via IRP Auto
• Prime de participation

Nos petits plus

• Café et thé offerts toute la journée
• Remises pour l’achat de véhicules neufs et d’occasion, entretien, réparation, location de campervans
• Réductions avec nos partenaires (forfaits de ski, vélos électriques, etc.)
• Primes de cooptation et d’apporteurs d’affaires
• Aide à la mobilité géographique en cas de déménagement
• Jeux concours internes avec lots exceptionnels