Chef du service Après-vente Automobile H/F

Volkswagen; Échirolles; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile dynamique recherche un Responsable Après-vente H/F pour son site à Échirolles. Vous serez chargé(e) de superviser une équipe, d'assurer le développement de l'activité et la satisfaction client tout en gérant les performances budgétaires. Ce poste cadre offre un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Tickets restaurants

Chèques cadeaux à Noël

Mutuelle & Prévoyance

Primes de participation

Remises attractives pour l'achat de véhicules

Accompagnement à la mobilité géographique

Café et thé offerts

Jeux concours internes

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente.
• Bonne maîtrise des outils informatiques requise.

Responsabilités

• Développer l'activité après-vente et veiller à la satisfaction client.
• Suivre les objectifs mensuels et animer l'équipe.
• Mettre en place des actions commerciales et gérer les litiges clients.

Connaissances

Esprit relationnel

Qualités d'écoute

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Optimisation du service

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente H/F pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Suivre et être le garant de la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en agissant sur les indicateurs mis à disposition ;
• Elaborer et suivre le budget des ateliers ;
• Accompagner les équipes techniques dans leurs organisations quotidiennes ;
• Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
• Veiller à la fluidité des informations au sein du services ainsi qu'avec les services périphériques ;
• Mettre en place les actions commerciales/marketing et en assurer l’application ;
• S’assurer de la conformité des garanties constructeur ;
• Être le contact privilégié des clients lors des dossiers litigieux et traiter les réclamations clients ;
• Suivre les dossiers assurances en lien avec les cabinets d'expertise.
  
  

Liste non Exhaustive

Conditions Liées Au Poste

• Statut : Cadre
• Poste du lundi au vendredi (temps travail effectif 40h)
• Rémunération brute mensuelle : de 5495€ à 6178€ (fixe + variable).
• Véhicule de fonction
• Accompagnement à la mobilités géographique
  
  

Profil recherché

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez de minimum 5 ans d'expériences dans l'encadrement d'équipe après-vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

Nos Indispensables

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
• Des chèques cadeau à Noel (collaborateurs et enfants
• Mutuelle & Prévoyance-Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, BAFA etc…)
• Une prime de participation
  
  

Nos Petits Plus Qui Font La Différence

• Café et thé offerts à tous toute la journée !
• Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l’achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion , l’entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans …
• Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques…)
• Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans recrutement de vos futurs collègues)
• Le versement de primes d’apporteurs d’affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec des nouveaux clients)
• Des mesures d'accompagnement à votre mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)
  
  

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !

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