Chef du service accueil/courrier

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité en Île-de-France recherche un Chef du service accueil/courrier pour optimiser ses actions et gérer une équipe. Le poste inclut la gestion de la relation citoyenne et le pilotage des flux d’information, tout en mettant l'accent sur la qualité et l'innovation dans les services publics. Ce rôle propose des opportunités de développement professionnel et d'engagement dans une collectivité dynamique.

Prestations

Transport éco-responsable avec prise en charge partielle du Pass Navigo

Adhésion au Comité des Œuvres Sociales

Qualifications

• Expérience en encadrement d’équipe requise.
• Connaissance des démarches qualité et outils de reporting nécessaire.
• Formation en gestion publique ou organisation publique souhaitée.

Responsabilités

• Optimiser la qualité de l’action de l’établissement et valoriser son image.
• Assurer la gestion de la relation citoyenne et piloter le centre d’appels.
• Supervision de la gestion interne et coordination avec la DSI.

Connaissances

Encadrement d’équipe

Maîtrise des démarches qualité

Outils de reporting

Formation

Formation supérieure en gestion des collectivités

Outils

Logiciel Maarch

Description du poste

Chef du service accueil/courrier, Hauts-de-Seine (92)

Grand Paris Seine Ouest (GPSO), un territoire créatif, numérique et durable, compte 322 928 habitants et représente le 3ème pôle d’emplois d'Île-de-France. Créée le 1er janvier 2010, cette établissement public territorial vise un développement équilibré, alliant dynamisme économique et cadre de vie privilégié. La collectivité met l'accent sur la qualité des services publics et la compétence de ses agents, avec 1000 femmes et hommes engagés dans la réussite de ses projets.

En rejoignant GPSO, vous pourrez mettre à profit vos compétences au service d’une collectivité innovante et durable, avec des opportunités d’évolution et de formation continue selon les postes disponibles.

Rattachée à la Direction Générale en charge des Ressources, la direction de l’Évaluation et de la Stratégie des Contrats (DESC) soutient les services dans la gestion des contrats complexes, le conseil en gestion, la gestion des flux d’informations, et la gestion des moyens généraux de GPSO.

Les missions de notre futur Chef de service :

• Optimiser la qualité de l’action de l’établissement : valoriser son image auprès du public, des agents et des élus.
• Assurer la gestion de la relation citoyenne : pilotage des fonctions d’accueil physique et téléphonique (centre d’appels).
• Gestion des flux d’information : supervision de la gestion interne, sécurisation, administration du logiciel Maarch (logiciel courrier), coordination avec la DSI pour la dématérialisation des flux.
• Encadrement et pilotage : encadrer une équipe d’Appariteurs et de Gestionnaires, préparer et suivre le budget, anticiper les changements liés à la dématérialisation.
• Promotion de la culture qualité : conception d’outils de reporting, réalisation d’enquêtes de satisfaction internes et externes.

Profil recherché :

Formation supérieure en gestion des collectivités ou organisation publique, expérience en encadrement d’équipe, maîtrise des démarches qualité, outils de reporting, logiciels métiers (notamment Maarch).

Les avantages :

• Transport éco-responsable avec prise en charge partielle du Pass Navigo et forfaits mobilités durables.
• Adhésion au Comité des Œuvres Sociales avec avantages variés.

Grade : Rédacteur Territorial ou Attaché territorial.