Chef du pôle Voix de l'usager H/F

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public français basé à Paris recherche un Chef de pôle Voix de l'usager. Le candidat devra piloter des programmes d'écoute des usagers et développer des projets de transformation administrative. Une formation en droit, sciences politiques ou domaine connexe est exigée, ainsi qu'une expérience de 8 ans en gestion de projets. Le poste requiert également d'excellentes compétences rédactionnelles et une forte capacité à fédérer et promouvoir la culture usager.

Qualifications

• Connaissances approfondies en droit public et administratif.
• Compétences en conduite de projet, marchés publics.
• Maîtrise des techniques d’études quantitatives et qualitatives.
• Excellentes compétences rédactionnelles.

Responsabilités

• Structurer un programme d’actions pour comprendre la voix des usagers.
• Piloter la réalisation du baromètre annuel des services publics.
• Mettre en place des partenariats administratifs et associatifs.
• Développer la connaissance sur le Code des relations entre le public et l’administration.

Connaissances

Connaissances en conduite et gestion de projet

Connaissances en droit/réglementation

Connaissances en environnement administratif, institutionnel et politique

Savoir-faire en conception de projets et démarches

Savoir-faire en conduite du changement

Savoir-faire en promotion d’actions et démarches

Formation

Formation initiale en droit, science politique, sociologie ou domaine connexe

Description du poste

Chef du pôle Voix de l'usager H/F, Paris

Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Description du poste

Le pôle « Voix de l'usager » est composé d'un chef de pôle et de deux chefs de projets.

Le chef de pôle conduit la politique de la DITP en faveur de la voix de l'usager, et il exerce les fonctions de directeur de projet pour la loi ESSOC et le CRPA.

1) Sur la dimension "Voix des usagers", le chef du pôle Voix de l'usager a pour mission de :

• Structurer un programme d’actions visant à donner au Gouvernement une vision globale de la perception des Français sur les services publics et leurs attentes en la matière ;
• Accompagner les services publics dans la définition et la mise en œuvre de leurs propres travaux d'écoute usagers dans le cadre d'un groupe de travail interministériel ;
• Appuyer les programmes portés par le service expérience usagers ;
• Piloter la réalisation du baromètre annuel des services publics, en lien avec les pôles "Pilotage du programme SP+" et "Plateforme SP+" ;
• Coordonner la refonte du baromètre de la complexité administrative par événements de vie et participer aux travaux de diagnostic auprès des usagers sur les moments de vie, en lien avec le pôle "Simplification administrative" ;
• Mettre en place des partenariats avec d'autres administrations et/ou associations réalisant également de l'écoute usagers ;
• Assurer une veille en matière de recueil et d'analyse de la voix de l'usager en lien avec le cabinet du DITP, notamment par l'exploration de nouvelles approches, l'apport de la data et de l'intelligence artificielle, et le suivi des bonnes pratiques nationales et internationales ;
• Veiller à la valorisation des productions du pôle : création de notes, rapports, supports visuels à destination des décideurs publics, des administrations et du grand public, et communication sur les bénéfices de la démarche.

2) Sur la dimension direction de projets "déploiement de la loi n° 2018-727 du 10 août 2018 pour un État au service d'une société de confiance (droit à l’erreur)" :

Structurer un programme d'actions visant à sensibiliser les administrations à l'objectif de la loi ESSOC, notamment par le développement d'une posture bienveillante de conseil et d'accompagnement, en lien avec le programme Services Publics +.

Favoriser le partage de bonnes pratiques et l'émulation entre administrations via des groupes de travail thématiques, guides d'autoévaluation, événements, etc.

3) Sur la dimension responsable du Code des relations entre le public et l’administration (CRPA) :

Développer la connaissance, la vision et la capacité d’action de la DITP concernant les évolutions potentielles du Code.

Ces missions s'articulent avec les autres pôles du service expérience usagers, notamment avec le programme Services Publics +.

Description du profil recherché

Formation initiale en droit, science politique, sociologie ou domaine connexe exigée.

Connaissances approfondies en droit public et administratif, ainsi qu’en organisation de la sphère publique.

Compétences en conduite de projet, marchés publics, supervision de prestataires.

Maîtrise des techniques d’études quantitatives et qualitatives.

Curiosité intellectuelle, appétence pour le partenariat et l’innovation.

Excellentes compétences rédactionnelles, capacité à fédérer et à promouvoir la culture usager.

Expérience confirmée (8 ans minimum) en conception et conduite de projets ou programmes de transformation d’envergure.

Compétences

• Connaissances en conduite et gestion de projet
• Connaissances en droit/réglementation
• Connaissances en environnement administratif, institutionnel et politique
• Savoir-faire en conception de projets et démarches
• Savoir-faire en conduite du changement
• Savoir-faire en promotion d’actions et démarches