Chef du pôle "Voix de l'usager"

Ministère - Ministère de l'Économie; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recherche un Chef du pôle 'Voix de l'usager' pour piloter l'analyse de la perception des services publics par les usagers. Ce rôle stratégique implique la réalisation d'études qualitatives et quantitatives pour accompagner les services publics dans l'amélioration continue de leur offre. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de projet, une formation en sciences sociales et être capable de communiquer efficacement sur les résultats des études.

Qualifications

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la réalisation d’études quantitatives et qualitatives.
• Maîtrise des techniques d’études et analyse statistique requises.
• Compétences en conduite de projet et communication.

Responsabilités

• Structurer un programme d’actions en lien avec la perception des usagers.
• Piloter la réalisation d'études qualitatives et quantitatives.
• Créer des supports destinés aux décideurs publics et à la communication sur l'expérience usager.

Connaissances

Conduite et gestion de projet

Animer un réseau

Réactivité

Sens de l'organisation

Sens de la pédagogie

Formation

Master/diplômes équivalents en sciences politiques ou sociologie

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

Description du poste

Domaine et métier

Direction et pilotage des politiques publiques - Conseillère experte / Conseiller expert de cabinet

Intitulé du poste

Chef du pôle "Voix de l'usager"

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A+ (Encadrement Supérieur - Autres emplois fonctionnels)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La DITP pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace, avec cinq objectifs:

• Assurer le déploiement effectif des priorités de l'action gouvernementale ;
• Territorialiser l'action publique ;
• Améliorer l’efficacité, la qualité et l’accessibilité des services publics;
• Simplifier la vie des Français et des agents publics;
• Aider les administrations à réussir leurs transformations.

Découvrir l’action de la DITP: modernisation.gouv.fr

Descriptif de l'employeur (suite)

Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » :

- pilote le déploiement de "Services publics +", programme gouvernemental d’amélioration continue de la qualité des services publics centré sur l'expérience des usagers,

- pilote la politique gouvernementale d'amélioration de l'accès aux services publics (omnicanalité, inclusivité, dimension territoriale de l'accès aux services publics),

- et coordonne les travaux interministériels de simplification des parcours usagers dans une approche par "Moments de vie".

L’écoute et l’association des usagers sont au cœur des missions et projets portés par le service expérience usagers.

Description du poste

En tant qu’expert en matière de réalisation d’études quantitatives et qualitatives, le chef du pôle Voix de l'usager a pour mission :

1) de structurer un programme d’actions visant objectiver la prise en compte de la perception des Français sur les services publics et leurs attentes en la matière. Ce travail autour de la promotion de la « voix de l’usager » consistera également à accompagner les services publics dans la définition et la mise en œuvre de leurs propres travaux. La démarche "voix de l'usager" vise à donner au ministre de l’action publique et au Gouvernement une vision globale de la perception des Français sur les services publics et leurs attentes en la matière. Ces travaux font l’objet d’un groupe de travail interministériel, constitué dans le cadre du Conseil national des services publics ;

2) d'appuyer les programmes portés par le service expérience usagers (notamment Services publics + et simplification par "moments de vie"). A ce titre, en lien avec les pôles "Pilotage du programme SP+" et "Plateforme SP+", le chef de pôle pilote la réalisation du baromètre annuel des services publics, dont les résultats contribuent au tableau de bord "Services publics+". En lien avec le pôle "Simplification administrative", il pilote la refonte du baromètre de la complexité administrative par événements de vie et (réalisé tous les deux ans) et participe aux travaux de diagnostic auprès des usagers sur chacun des moments de vie (travaux 2025 : "Je prépare ma retraite" ) : organisation d'études qualitatives et quantitatives, définition d’indicateurs de satisfaction et production d’enseignements exploitables, animation de la communauté des usagers testeurs sur la plateforme SP+ ;

3) de mettre en place des partenariats en lien avec le pôle Recherche du cabinet du DITP, et d'assurer une veille en matière de recueil et d'analyse de la voix de l'usager (exploration de nouvelles approches, apports de la DATA et de l'intelligence artificielle, suivi des bonnes pratiques nationales et internationales) ;

4) de veiller à la valorisation des productions du pôle : création de notes, rapports, supports visuels à destination des décideurs publics, des administrations et du grand public, communication sur les bénéfices de la démarche ;

Le pôle compte 2 agents, dont un recrutement à effectuer.

Description du profil recherché

- Connaissances en matière d’organisation de la sphère publique

- Formation initiale en sciences politiques, sociologie ou domaine connexe

- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la réalisation d’études quantitatives et qualitatives, idéalement dans les domaines de l'écoute clients/usagers.

- Maîtrise des techniques et méthodes d’études quantitatives et qualitatives, pratique des marchés publics, supervision de prestataires

- Connaissance des méthodes d’analyse statistique

- Compétences en matière de conduite de projet

- Curiosité intellectuelle, appétence pour le travail en partenariat et pour l'innovation

- Excellentes compétences rédactionnelles

- Communication claire, capacité à fédérer autour d’une vision et à promouvoir la culture usager

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Art L332-2 2° du code général de la fonction publique

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

20 Avenue de Ségur, 75007 PARIS

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Ghislain Dériano, chef du service expérience usagers : [e-mail]