Chef de Succès Client - Technique Robotique

M-Extend France; France; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

M-Extend France recherche un chargé de support technique et formation pour assurer la satisfaction client et la traçabilité des interventions. Vous travaillerez en lien avec le Directeur Général et les équipes commerciales afin d’améliorer les produits et services."

Vos missions couvrent le diagnostic, l’assistance aux clients et distributeurs, la documentation et la formation des utilisateurs sur les robots et solutions ManuRob.

Qualifications

• Expérience en support technique ou service client.
• Capacité à diagnostiquer des pannes à distance et à accompagner les clients dans les solutions.

Responsabilités

• Gérer les demandes client par téléphone, email ou messagerie.
• Réaliser des diagnostics techniques de premier niveau à distance.
• Accompagner les clients et distributeurs dans la résolution des incidents et les formations.
• Participer à la traçabilité et à l’amélioration continue.
• Coordonner les interventions terrain et les flux de pièces détachées.
• Contribuer à la rédaction et mise à jour de la documentation technique.

Connaissances

Satisfaction client

Relation client

Formation clients

Collaboration équipes

Outils

Wiki

Description du poste

M-Extend France recherche un chargé de support technique et formation pour assurer la satisfaction client et la traçabilité des interventions. Vous travaillerez en lien avec le Directeur Général et les équipes commerciales afin d’améliorer les produits et services."

Vos missions couvrent le diagnostic, l’assistance aux clients et distributeurs, la documentation et la formation des utilisateurs sur les robots et solutions ManuRob.