CHEF DE SITE

Torann-France; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chef de Poste pour superviser les opérations sur site et garantir la satisfaction client. Dans ce rôle, vous coordonnerez les équipes, gérerez les relations clients et veillerez au respect des normes de sécurité et de qualité. Vous serez responsable de la formation des nouveaux employés et de l'optimisation des plannings. Si vous êtes passionné par la gestion d'équipe et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail sûr et efficace, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à fournir un service exceptionnel et à respecter les normes les plus élevées.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et relation client est essentielle.
• Capacité à planifier et anticiper les besoins en personnel.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités de l'équipe sur site.
• Gérer la relation client et assurer le respect des conditions contractuelles.
• Veiller à la sécurité et à la qualité des services fournis.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion de la relation client

Planification

Formation et intégration

Gestion des incidents

Formation

Diplôme en management ou domaine similaire

Outils

Tableaux de bord d'Exploitation

Description du poste

Le Chef de Poste fait respecter les règles établies par la hiérarchie et garantit l’exploitation des services clients.

Il gère et coordonne les moyens humains, matériels, techniques mis en œuvre par l’entreprise, pour répondre au cahier des charges de la prestation signée avec le client .

• Superviser et contrôler l’activité de son équipe sur site.
• Assurer un suivi d’exploitation en rotation avec l’encadrement de l’agence
• Superviser et gérer le personnel d’exploitation (Recrutement, proposition des mesures disciplinaires,)

Gestion de la relation client

• Assurer la relation client / service exploitation :
• Co-Animer les réunions d’exploitation (rôle de relais entre le client et le personnel d’exploitation, mise en place de réunion qualité …)
• S’assurer du respect des conditions contractuelles et du cahier des charges
• Mettre en place les prestations ponctuelles
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec sa hiérarchie
• Réceptionner les besoins en personnel d’exploitation validés par N+1
• S’assure de la présentation Client
• Contrôle les fiches d’évaluation des candidats.

Suivi Formations Externes :

• Intégrer les nouveaux embauchés en fonction des besoins clients (Formations obligatoires et validation formation sites)
• Suivre la bonne réalisation du plan de formation obligatoire (Conforme au CCTP à la réglementation en vigueur, et ou autre préconisation : Ex : CCS)
• En relation avec le Planning, évaluation des besoins en formation.

Gestion du planning

• Anticiper, organiser avec le service planning, les congés payés et les remplacements de personnel
• Remonter les informations terrain au responsable planning pour optimiser la planification

Gestion du personnel d’exploitation

• Intégrer les nouveaux embauchés (Formations obligatoires et validation formation sites)
• Assurer le contrôle et l’analyse des indicateurs sur le contrôle continue des agents (Connaissance, comportement, assiduité, …) et rechercher des actions correctives en collaboration avec sa hiérarchie

Gestion de la démarche HSCT et qualité

• Veiller au respect de la législation en vigueur en matière de sécurité et condition de travail, de la convention collective et des accords d’entreprise.
• Superviser la mise en place des procédures qualité, sécurité
• Superviser les accidents de travail
• Identifier et suivre les sinistres
• Mettre en place et suivre les plans d’action

Logistique

• Superviser les dotations en équipement et tenues agents
• Gérer le parc matériel de son site.
• Collaborer à la mise à jour des tableaux de bord d’Exploitation et formaliser les Plans de Prévention et Consignes d’Application, et les contrôles obligatoires.
• S’assure de la bonne saisie des mentions obligatoires de la main courante et autres documents nécessaires à la traçabilité de nos interventions sur site (Rapport d’évènement, d’anomalie, de consigne temporaire, …)

Rôle et responsabilités SSE

• Remonter toute situation dangereuse accident / incident à la hiérarchie
• Respecter les règles et procédures S.S.E
• Participation aux Audits / Causeries / Audits système
• Respect de la politique S.S.E définie pour l’Entreprise
• Connaître les règles d’application du droit d’alerte et droit de retrait
• Utiliser les moyens de protection individuelle
• Respecter les consignes du Poste de travail